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[多选题]
《山东省机动车辆保险服务承诺》第四条要求：365天/24小时全年无间断受理出险车辆报案。接报案后，明确告知勘查现场的要求;确定勘查现场的，()赶到现场。
A.市区案件30分钟内
B.郊县案件2小时内
C.市区案件1小时内
D.郊县案件1小时内
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A.调查
B.取证
C.在3个工作日内
D.在2个工作日内
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第2题
《山东省机动车辆保险服务承诺》第十条要求：对在理赔工作中违反职业道德，借工作之便向保户和车辆承修单位索要钱物，牟取私利的工作人员，一经查实，根据()给予严肃处理。
A.法规
B.法律
C.公司纪律
D.社会影响
第3题
《山东省机动车辆保险服务承诺》第二条要求：认真履行承保说明义务，全面、准确地向客户作险种介绍或条款说明，特别要说明();同时，要提示投保人履行投保单要求的告知义务。对不同公司的保险产品不作不公平或者不完全的比较。
A.责任免除
B.赔偿处理
C.被保险人义务
D.保险人义务
第4题
《山东省机动车交强险财产损失“互碰自赔”实施办法》中明确规定：各保险公司均放弃现场查勘，或均未在《山东省机动车辆保险服务承诺》规定时限内到达现场，如事故符合“互碰自赔”条件，当事人可自行协商签署《山东省机动车交强险财产损失“互碰自赔”协议书》，保险公司对当事人达成的协议应予认可。但有下列情况的不予认可：()
A.驾驶人未取得驾驶资格的;
B.驾驶人醉酒的;
C.被保险人故意制造交通事故的;
D.无车外财产损失;
第7题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，接报案后，应当及时告知当事人索赔注意事项，指导相关当事人提供与确认保险事故的（）等有关的证明和资料。
A.性质
B.原因
C.损失程度
D.经过
第9题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，保险公司作出不属于保险责任的核定后，应当自作出核定之日起（）日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。拒赔理由应符合法律规定和合同约定。
A.1
B.3
C.5
D.15
