在创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛内容中对于化解服务瓶颈矛盾所描述的窗口排队平均时间不超过()分钟。

A.7-8月

B.8-9月

C.9-10月

D.10-11月

创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审组委会职责是()

A.根据实际需要和综合各人身保险公司网点服务的发展情况

B.负责对星级“优质服务网点”实行建库管理

C.负责制定、修改“星级优质服务网点”的管理和具体实施细则

A.负责收集，汇总“星级优质服务网点”申报材料

B.负责组织评审人员对申报网点进行考核和验收等相关工作

C.负责对星级“优质服务网点”实行建库管理

D.负责制定、修改“星级优质服务网点”的管理和具体实施细则

A.2013年9月30日

B.2013年10月30日

C.2013年11月30日

D.2013年12月30日

创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审办公室由以下机构组成()

A.上海市保险合同公会B.上海市金融系统文明办

C.上海市金融服务办公室

D.相关金融机构负责人

E.社会中介机构有关专业人员

F.金融企业有关专业人员

A.2013年10月1日

B.2013年9月23日

C.2013年10月30日

D.2013年11月30日

A.上海市保险合同公会

B.上海市金融系统文明办

C.上海市金融服务办公室

D.相关金融机构负责人

E.社会中介机构有关专业人员

A.2013年4月1日至11月31日

B.2013年5月1日至11月31日

C.2013年4月1日至12月31日

D.2013年5月1日至12月31日

A.现场观察

B.资料数据核查

C.问卷调查

D.客户访谈

A.1

B.2

C.3

D.4