A.主动问候和询问、仔细倾听、耐心解答，使用规范服务用语。
B.主动并尽可能提前告知业务受理所需提供的资料和信息。
C.受理业务时，不需识别和确认客户有效身份。
D.指导客户按要求完整填写相关单据，提供填单样张，明显区分必填与选填项。
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第1题
《人身保险业窗口服务质量规范》的接触点有()。
A.柜面服务
B.电话服务
C.网络服务
D.短信服务
E.保单服务
F.管理要求
第4题
A.2010年～2014年
B.2011年～2015年
C.2012年～2016年
D.2013年～2017年
第5题
上海市质量技术监督局于()颁布了《人身保险业窗口服务质量规范》。
A.2011年11月23日
B.2011年11月24日
C.2011年11月25日
第6题
《人身保险业窗口服务质量规范》于()开始实施。
A.2012年3月1日
B.2012年4月1日
C.2012年5月1日
第8题
《人身保险业窗口服务质量规范》建立评价指标，对服务质量进行测评。评价指标包括(但不局限于)以下内容：()
A.客户满意度
B.客户投诉率
C.承诺时效兑现率
D.保全业务差错率
E.服务设施完好率
F.投诉处理及时率
第9题
A.全国范围内的商业人身保险公司
B.上海范围内的商业人身保险公司
C.全国范围内的商业财产险保险公司
D.上海范围内的商业财产险保险公司
第10题
A.①②
B.②③
C.①③
D.①②③
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