A.理赔直付是联合医院提供保险理赔前置的一种增值服务，是保险公司将理赔前置的重大创新
B. 附加值服务有助于提高客户满意度及忠诚度，从而提高客户留存率、降低退保损失
C. 移动理赔相对传统理赔方式，在效率方面效果不佳，客户满意度不高
D. 客户分类服务根据保费贡献大小将客户分为普通客户、VIP 贵宾客户，对不同类别的客户提供动态服务和管理
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第1题
A.理赔直付是联合医院提供保险理赔前置一种增值服务，是保险公司将理赔前置重大创新
B.附加值服务有助于提高客户满意度及忠诚度，从而提高客户留存率、减少退保损失
C.移动理赔相对老式理赔方式，在效率方面效果不佳，客户满意度不高
D.客户分类服务依照保费贡献大小将客户分为普通客户、VIP宾客客户，对不同类别客户提供动态服务和管理
第2题
A.承运人应当在航班延误后明确告知旅客其运输总条件中关于航班出港延误及取消后的旅客服务内容
B.国内承运人的运输总条件中应当包括是否对航班延误进行补偿，补偿的方式、条件和标准另行约定
C.在购票环节，承运人应鼓励旅客积极购买航班延误保险
D.承运人应当积极建立航班延误保险理赔机制
第3题
A.保险公司要在全系统内对不合理证明资料问题开展自查整改，并坚决予以杜绝。
B.保险公司要简化优化服务流程，创新服务方式，为群众提供高效、优质、便捷的理赔服务。
C.相关当事人因主观原因无法出具证明事项的，保险公司应主动考虑要求其提供具有同等效力的证明资料替代。
D.各保监局要进一步加强保险理赔服务监管，有针对性地开展现场检查，并将有关情况纳入保险公司分支机构的分类监管。
第4题
A.重视社会全面发展的多目标分析，坚持以经济建设为中心，实现经济社会全面发展
B.目标包括平衡投资消费关系、优化产业结构，加快转变经济增长方式，努力增强自主创新能力
C.要求抓好统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然和谐发展、统筹国内发展和对外开放
D.目标包括推进社会主义新农村建设和区域协调发展
E.要求高度重视和充分发挥人的主体性作用，充分发挥人力资源在工程咨询中的作用，更好地为经济社会发展服务
第5题
A.如果客户在直付医院外的医院就诊，则无法理赔
B.客户就诊前需要通过服务热线/友邦营销员/邮件/其他途径通知友邦，否则会影响理赔
C.在直付医院，客户可以选择直付或者事后理赔两种模式
D.只有在国内、港澳台可以选择直付，其余地区都要采取事后理赔的模式
E.客户可以通过热线/爱健康微信公众号/医院官网/挂号平台预约挂号
第6题
A.对疫情防控重点保障物资生产企业为扩大产能新购置的相关设备，允许减半计入当期成本费用在企业所得税税前扣除
B.提供社区养老、托育、家政服务取得的收入，在计算应纳税所得额时，减按50%计入收入总额
C.对符合条件的从事污染防治的第三方企业减按10%的税率征收企业所得税
D.对企业投资者转让创新企业境内发行存托凭证（创新企业CDR）取得的差价所得按转让股票差价所得政策规定征免企业所得税
第7题
下列选项中关于在餐饮行业经营内容的创新中，注意把握“三个适度”的说法错误的是：
A适度外地化
B适度当地化
C适度小盘化
D适度清淡化
第8题
A.事前增值服务
B.事前风险防范
C.事中风险控制
D.中理赔服务
第9题
A.为总包序列号
B.为重量信息
C.数字范围为0000～9999
D.如果是0000，则表示重量超过999.8kg
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