题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
根据客户服务的流程，可将客户服务分为电话中心、档案中心、柜面中心和在线中心等。（)
根据客户服务的流程，可将客户服务分为电话中心、档案中心、柜面中心和在线中心等。()
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第3题
根据《人身保险业务基本服务规定》（保监会令【2010】4号）文件要求，保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的（）等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。
A.内容
B.流程
C.评价
D.监督电话
第4题
关于个人电话银行，以下说法错误的是（)。
A.通过网上银行自助设置电话银行注册账户，范围必须是网上银行注册账户
B.个人电话银行客户根据注册方式不同分为网点注册客户和自助注册客户
C.网点注册客户和自助注册客户均可享有支付转账服务
D.通过网上银行自助设置电话银行收款方账户，范围必须是网上银行注册收款方账户
第6题
服务流程阶段分为起始阶段和终结阶段。起始阶段是指客户与企业中的员工、企业制度、企业的某一部分或整个企业发生接触的阶段，也就是常说的“第一印象”阶段。终结阶段，客户会根据大脑中的印象，对企业的服务做出评价，断定企业的服务是成功的还是失败的（）
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第8题
会员单位应提高便捷的客户服务（)流程，方便客户投诉。A、业务办理B、电话语音C、投诉处理
会员单位应提高便捷的客户服务()流程，方便客户投诉。
A、业务办理
B、电话语音
C、投诉处理
