题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是()。①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

A.①③

B.②④

C.③④

D.①②③④

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第1题

下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是()。①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

A.①②

B.②④

C.③④

D.①②③④

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第2题

下列关于组织结构设计内容的说法中，正确的是()。①组织结构设计的内容一般包括划分管理层次、确定管理幅度、职能部门划分和合理权利分配四个方面②在员工人数既定的前提下，公司管理者的管理幅度与公司的管理层次呈反比③对寿险公司而言，员工的素质和授权程度是扩大管理幅度的重要条件④寿险公司的职能部门，从险种分类来看，可以分为个人寿险部、团体寿险部、健康险部等

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①②③④

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第3题

寿险公司的柜面中心包括咨询、保全、投诉受理和附加值增值服务等功能。（)

寿险公司的柜面中心包括咨询、保全、投诉受理和附加值增值服务等功能。()

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第4题

下列关于寿险公司核心人才规划的说法中，错误的是()。

A.它有利于促成寿险公司人才梯队的形成

B.它有助于寿险公司对自己需要的重要人力资源做好合理储备

C.它能够对寿险公司紧缺的人力资源发出引进与培训需求的预警

D.它有助于寿险公司采用非物质激励的方法吸引和留住人才

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第5题

下列运营管理背景中关于“后台”的最佳描述是()。

A.后台就是公司的工作人员不和顾客直接接触却完成与服务价值增值相关任务的地方

B.后台就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方

C.后台就是为顾客提供咨询投诉的地方

D.后台就是公司接待顾客的地方

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第6题

寿险公司的战略目标通常描述为公司未来3－5年甚至更长时间所达成的一个状况，体现了公司经营的具体期望。下列关于寿险公司战略目标的说法中，正确的是（)。

A、新会计准则下，寿险公司的实际保费收入即财务报表列示的保费收入

B、寿险公司的利润主要来源于三差益，即利差益、死差益和费差益

C、寿险公司的公允价值等于内含价值与新业务价值之和

D、在保险理论和保险实践中，企业的利润目标均为上层目标，下层目标是保费和成本控制目标

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第7题

下列关于寿险公司利润分配的说法中，正确的是()。

A.寿险公司可供分配的利润等于本年实现的净利润

B.寿险公司应在支付普通股股利之后提取任意盈余公积金

C.寿险公司应在提取法定公益金之后提取总准备金

D.寿险公司应在提取法定公积金之后弥补以前年度亏损

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第8题

下列关于相互寿险公司的说法中，正确的是()。

A.相互寿险公司一般由股东出资设立

B.相互寿险公司的保单所有人拥有董事会选举权

C.相互寿险公司是由被保险人所有，被保险人既是公司的所有者，也是公司的客户

D.相互寿险公司可获得股权融资，扩充资本的能力不受限制

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第9题

下列关于保险公司的说法错误的是（）。A.保险公司通过销售保单募集大量保费B.财险公司通常将保费

下列关于保险公司的说法错误的是（）。

A.保险公司通过销售保单募集大量保费

B.财险公司通常将保费投资于低风险资产

C.寿险公司通常将保费投资于低风险资产

D.保险公司可分为财险公司与寿险公司

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第10题

寿险公司的投资账户可以分为两类：通用账户和单独账户，前者用于记录和核算支持一个寿险公司对保障型产品投保人的负债的所有资产构成的组合，后者则是针对由客户承担投资风险的寿险公司产品所形成的资产组合。下列关于通用账户和单独账户的说法中，正确的是（）

A.通用账户与单独账户的资产结构差异性不大

B.通用账户投资风险由投保人承担，单独账户投资风险由保险人承担

C.通用账户的资产集中度要比单独账户高

D.对单独账户的管理与其他基金组合的管理没有太大区别

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