有一个病人,挂了号来看病,医生看了一下检查结果,说了第一句话:“你的病啊,来晚了。”病人一听就急了
A.建立伙伴关系
B.预先准备
C.表达同理心
D.鼓励和肯定
E.非语言性沟通
A.建立伙伴关系
B.预先准备
C.表达同理心
D.鼓励和肯定
E.非语言性沟通
第1题
第2题
大医院挤破头小医院很冷清
晚上孩子突然高烧不退,业主急急忙忙把孩子送往医院就诊,却发现急诊排队的人比白天还多,排队等候几个小时;不得已去另一家医院,却发现那里人更多,最后只能去一家小诊所看病。
大医院门庭若市7月28日晚10时:北大医院
记者晚上10时左右赶到北大医院,医院停车场内停满了车,来往的士正排队出停车场。由于晚上只有急诊科看病,加上又是流感高发期,急诊科大厅都坐满了人。医院已没空床位,抢救室都躺着输液的病人,还有病人陆续进来。而救护车一旦送来抢救的病人,就要把里面输液的人腾出来。
记者挂了个号排队等候,号上显示前面还有50人,被告知最少要等一个半小时。记者在大厅中看到,不少患者和家属为了防止交叉传染都戴上了口罩,有的等不了的直接走了。“连坐的地方都没有了,感冒发烧本来就不舒服还要站这么久很难受。”一名患者说。
晚10时40分:儿童医院
离北大医院不远的儿童医院也是人满为患。儿童医院门前,无论白天晚上车辆都是川流不息,记者来到儿童医院时,院子里站了很多抱孩子的家长,大多是父母一人抱孩子一人举着家里常用的“衣撑”(衣撑都是在院门口的小卖部买的),衣撑上挂着吊瓶,孩子们头上打着吊瓶大多哭闹不安。
记者询问为何不选择其他医院时,大部分家长回答说“这是儿童专业医院,把孩子送到这看病放心。”有一对夫妇从观澜每天赶到儿童医院给孩子输液,他们说这里的药价合理点,观澜那边的医院要贵很多。记者采访时,家长无一例外地说看病排队至少一个半小时,而且只有早上8时医院才有床位,后来的基本排不上号。
小医院门可罗雀7月27日晚9时20分:华侨城医院
记者7月27日晚上9时20分来到华侨城医院,有患者陆续来就医,但都不用等很久。有患者表示,以前在大医院排队排怕了,还是这里看病方便点。一名刚生产完不久准备出院的女士说:“去妇幼保健院就诊的人太多,一到这里就可以马上检查。另外,一些大医院人也多,有时连床位都没有。”
晚9点:福田中医院景华社康中心
7月27日晚9时多,记者来到福田中医院景华社康中心,发现门已经上锁,隔着玻璃门看,里面一片漆黑。而门上写着开放时间为:早上8:00-晚上9:00。7月28日白天,记者再次来到景华社康中心时,里面只有两名医生,其中一名医生只看中医,实际上只有一名医生看病,陆陆续续有病人来就诊,但医生看病的效率不高。
采访中,莲花街道某社康中心负责人对记者说:“虽然我们很努力地服务病人,可附近有北大医院、福田中医院、市二院等大医院,社康中心处于夹缝中,加上设备不齐全,病人怎么会来这里看病呢?”
7月28日晚9时25分:香蜜湖医院
晚上9时25分左右,香蜜湖医院内灯光昏暗,只有走廊和一间诊室的灯还亮着,挂号处和收款处已经没有人的踪影。记者准备进入大厅时被保安拦下,被告知9时30分就要关门了,如要看病得去别处。由于位置偏僻,医院已几乎看不到人影。
思考问题:结合课程内容,思考如何破解这种现状?
第3题
【问题1】(6分) 根据题意,将关系模式中的空(a)~(f)的属性补充完整,并填入答题纸对应的位置上。 【问题2】(4分) 根据题意,可以得出图1-1所示的实体联系图中四个联系的类型,两个实体集之间的联系类型分为三类:一对一(1:1)、一对多(1:n)和多对多(m:n)。请按以下描述确定联系类型并填入答题纸对应的位置上。 病人与就医申请之间的“申请”联系类型为(g) ; 护士与就医申请之间的“安排”联系类型为(h) ; 医生、病人和就医申请之间的“看病”联系类型为(i); 科室与职工之间的“所属”联系类型为(j)。 【问题3】(5分) 若关系中的某一属性或属性组的值能唯一标识一个元组,则称该属性或属性组为主键;“科室号唯一标识科室关系中的每一个元组”,故科室号为科室关系的主键。请分别指出病人、就医申请、看病关系模式的主键。
第5题
第6题
1.根据以上情景,答出保育员在进行日托幼儿园晨检工作时,程序中出现的2个工作失误,并答出相应的正确做法。具体说明整托幼儿园晨检中的“一摸、二看、三问、四查”分别指的是什么?
第7题
A.1:1
B.1:n
C.n:1
D.n:m
第8题
A.医生的做法违背了医生基本的道德义务
B.医生的做法实质上侵犯女病人的自主权,患者有权选择哪位医生看病
C.医生的做法没错,教学医院就得这样看病
D.医生强让男实习生给病人看病,侵犯女病人的隐私权
E.医生放任病人离去是对病人缺乏医德情感
第9题
A、曾有病情活动
B、病情目前并不活动
C、病情活动已持续4个月
D、曾有病情活动,目前是否活动应依据其他表现来判断
E、目前有病情活动
第10题
材料二:
B市人民医院开通微信预约挂号一个多月,就已经“吸粉”数万人。目前,与B市人民医院关联的“医通卡”总数已达29043张,挂号支付达到了37928笔。针对一些老年人习惯到医院窗口排队挂号,且不会使用手机、网络等问题,B市人民医院还在门诊大厅增设自助挂号机等设备,并招募“守护天使”志愿者,帮助患者适应新的就诊方式。
数据显示,因为用微信和自助挂号机的挂号量明显增加,使得之前月70%的窗口挂号比例降至17%,同时通过“医通卡”内预存现金,减少了患者缴费排队次数,也使得收费挂号窗口排队人数明显减少,管理成本降低。
挂号方式的改变给医院的管理带来诸多挑战,首当其冲的就是门诊大厅的咨询服务台,每天都围的里三层外三层,问询声、抱怨声此起彼伏,一天下午两点半左右,就发生了这样一幕:
患者家属(好不容易挤进咨询台的里层):诶,诶,我这卡这么使用不了?下午口腔科的号到底还有没有啊?
导医小张(看了一眼他手中的卡):您这是以前的就诊卡,已经停用了。您没有B市医保卡吧?那请您使用“医通卡”,您可以直接在窗口新建“医通卡”,也可以先关注微信号,建一张虚拟的临时卡挂上号,再去窗口取号时换领正式卡。
患者家属:这么麻烦?听不懂!那你先帮我看看还有没有号呀,没号我还建什么卡?
导医小张:号源信息我们这里不掌握,请您通过自助机或公众号查询,也可以到挂号窗口询问。
患者家属:现在就没几个挂号窗口了,还都是大长队!自助机也用不了我这张卡啊!
导医小张:对,是用不了您这张卡,所以您得先办新卡。手机微信或者窗口都行。
患者家属:窗口人太多了,微信号怎么关注?
导医小张:扫码
患者家属:扫什么码?在哪里扫啊?你帮我扫一下吧!
导医小张(被好几个人同时询问,有些不耐烦):扫“医通卡”的二维码呀,门诊大厅的告知牌上不都有么?建卡窗口的玻璃上也贴着呢。
患者家属:你这人说话能不能痛快点,挤牙膏呢这是,不挨捆子不放屁是把?
导医小张(脸红中):你这人怎么说话呢?外地人就是没素质,是来看病还是来吵架呢?都像你这样,什么都不动脑子,说了也听不明白,这么多人在咨询呢,我都有时间一个个说那么详细?
患者家属(震怒中):外地人怎么了?看病怎么了?外地人不是中国人么?从一开始你一看我没有B市医保卡就给找不痛快,你全家老小就没有人生病么?我来医院看病是花钱的,花了钱你们就得给我服务,你不是干这个的么,不想说话就别杵在这儿碍事儿呀。
导医小张:你还有没有一点口德了,有你们这么咒人的么?凭什么给你服务,你花的钱又不是给我的。真是有毛病,怪不得来看病,就你这德行,吃了药也好不了。
患者家属(暴怒中,冲过去给了小张一个重重的耳光):你算个什么玩意?一看门狗,还敢瞧不起人!
导医小张捂脸大哭。
咨询服务台其他工作人员和围观的病人及家属们七嘴八舌的劝说着,现场秩序更加混乱了。
2、 材料二中的事件发生时,现场围观人群中有人拍照,关以“B市人民医院歧视外地患者”为题在微信朋友圈发布消息,短短几个小时,消息不断被转发、评论,进而引发了部分网友对新挂号制度的质疑。对此,院领导要求医务科尽快在本院微信公众号平台作出公开回应,消除不良影响。请你撰写公开回应的内容。(35分)
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