A.对涉及免赔、拒赔和比例赔付等情况，保险公司应向索赔人充分说明理由;
B.保险公司不得利用广告或者其他宣传方式对保险条款内容和服务质量等做引人误解的宣传;
C.保险合同条款被人民法院裁判认定为无效的，要主动向保险监管机构报告;
D.保险公司应尊重保险合同当事人约定，应支持保险消费者超出法律允许范围的诉求
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第3题
A.中国保监会关于整治机动车辆保险市场乱象的通知（保监财险〔2017〕174号）
B.中国银保监会办公厅关于进一步加强车险监管有关事项的通知（银保监办发〔2019〕7号）
C.《关于加强保险公司中介渠道业务管理的通知》（银保监办发〔2019〕19号）
D.《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》的通知 保监发〔2014〕89号
第4题
A.保险公司要不断改进服务，创新服务模式，丰富服务内涵，加强服务网络建设;
B.保险公司接到消费者出险报案后，不得指导其提出索赔申请;
C.保险公司不得夸大保险产品收益，隐瞒合同重要内容，提供虚假产品信息;
D.禁止未经消费者书面授权或者追认而代替其签订保险合同
第6题
A.完善流动性风险管理体系，切实防范流动性风险。加强保险资金运用管理，切实防范保险资金运用风险。
B.完善公司治理管理体系，切实防范战略风险。密切跟踪关注各类新型保险业务，切实防范新业务风险。
C.加强外部风险摸排和管理，切实防范外部传递性风险。加强消费者权益保护，切实防范群体性事件风险。
D.着力摸清风险底数，切实防范底数不清风险。加强资本管理，切实防范资本不实风险。
第7题
A.保险公司要强化服务意识，适应客户需求开发多样化的保险产品，提供个性化、定制化、高品质的保险服务;
B.保险公司要依法制定保险合同条款，不得违反法律法规的禁止性和强制性规定;
C.保险公司要按照结构清晰简单、内容集中明确、利于查找阅读的原则编制保险合同条款;
D.保险公司应推进合同文本标准化，文字表述应严谨准确，不得通俗化。
第9题
A.保险公司要强化服务意识，适应客户需求开发多样化的保险产品，提供个性化、定制化、高品质的保险服务;
B.保险公司要依法制定保险合同条款，不得违反法律法规的禁止性和强制性规定;
C.保险公司要按照结构清晰简单、内容集中明确、利于查找阅读的原则编制保险合同条款;
D.保险公司应推进合同文本标准化，文字表述应严谨准确，不得通俗化。
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