题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

一位顾客抱怨1995年出产的福特系列5.0L发动机排量的卡车有喘震和失速现象。下列数据是在发动机正常工作温度和正常怠速时从扫描仪上得到的：MAP传感器为2.1V，TPS传感器为0.6V，ECT传感器为0.55V，IAT传感器为2.5V，HO2S为0.3-0.8V，VSS传感器为0mile/h，爆震传感器频率为0，发动机转速为650-950r/min，蓄电池电压为14.4V，EVAP螺线管断开，TCC为关闭，EGR EVP传感器为2.4V，闭环，MIL打开，DTCS为159，337。技师甲说MAF传感器有故障;技师乙说EGR阀可能卡在打开位置。谁正确？

A.只有甲正确。

B.只有乙正确。

C.两人均正确。

D.两人均不正确。

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更多“一位顾客抱怨1995年出产的福特系列5.0L发动机排量的卡车…”相关的问题

第1题

一位顾客抱怨1995年出产的福特系列5.0L发动机排量的卡车有喘震和失速现象。下面数据是在发动机正常工作温度和正常怠速时从故障扫描仪上得到的：进气歧管绝对压力传感器传感器为2.1v，节气门位置传感器的信号电压为0.6V，发动机冷却液温度传感器的信号电压为0.55V，进气温度传感器的信号电压为2.5V，氧传感器的信号电压为0.3-0.8V，车速传感器显示的车速为0Km/h，爆震传感器的信号频率为0，

A.只有甲正确

B.只有乙正确

C.两人均正确

D.两人均不正确

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第2题

8D是由英国福特汽车所提出的一种解决问题的方法，通常被用来作为回应顾客抱怨的一种标准步骤，并提永久解决及改善的方法，亦适用于其他制程/稽核问题的解决（）

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第3题

以下活动中除（)以外都可能是价值活动。

A、给产品减少一个不必要的功能

B、解除一项顾客抱怨

C、增加一项不必要的功能

D、罢免一位不称职的经理

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第4题

现在进店了一位大约30岁的男性，他说自己想买个笔记本，经询问主要办公使用，经常抱怨自己之前的笔记本很卡。基于以上信息，可能推断出这个顾客可能买哪款笔记本（）

A.Magicbookx14

B.Magicbookv14

C.Magicbook14

D.Magicbook16pro

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第5题

一位餐馆的老顾客点了一份牛排，服务员发现牛排熟过头了，客户看上去很不满，但是并没有抱怨，老板希望提供优质的服务并留住这位宝贵的回头客。服务员应该第一时间做出怎样的反应来实现这一目标？（)

A.等待顾客抱怨，然后再承认熟过头

B.让顾客先用晚餐，稍后再询问情况

C.不要询问情况以减少冲突

D.将牛排拿给老板看，并征求老板的同意为顾客新做一份牛排

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第6题

一位不太熟悉设置程序的新技术员，将一位用户的新电脑设置错误。在改正设置后，下列哪一项是他要采取的行动？（）

A.向周围的其他技术员抱怨顾客

B.问其他技术员，自己能否学习这些设置

C.对问题保持沉默，希望它不要再出现

D.向上级管理报告，自己不得不从事其他技术工作

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第7题

一位客户在社交媒体上抱怨你的公司所提供的服务，你应该如何处理？（）

A．针对顾寄的投诉进行批评性回复

B．及时应对妥善处理，如果有必要转为线下处理

C．在社交媒体上删除评论并且忽略所投诉的情况

D．从不回复顾客的在线投诉抱怨

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第8题

你的柜台来了一位男性顾客，25岁，他的皮肤状态是干燥紧绷有干纹和缺水纹，他适合的是醒肤系列的产品（）

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第9题

一、判断（每小题2分）　　1. 达成交易的条件之一是顾客的异议得到有效的处理。（）　　2. 售后服务主要意义在于为了有回头客。（）　　3. 保险销售的是合同，所以保险推销的不是商品。（）　　4. 寻找顾客的思路是想尽一切办法利用企业外部资源。（）　　5. 对顾客购买能力的审查不仅仅是对顾客支付能力的审查。（）　　6. 在市场上用于购买各种实物形态商品货币的支付能力称为社会商品购买力。（）　　7. 尝试了现有可能的各种手段后，仍然无法达成协议，即可认为谈判结束。（）　　8. 顾客的抱怨和异议没什么区别。（）　　9. 消费倾向理论是指当收入增加时，消费会增加，但小于储蓄的增加，并且发展趋势是越来越小。（）　　10. 探索性调研主要是通过图示和数据处理的形式对市场或营销问题和结果加以描述。（）

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第10题

5.世界上累计产量最高的汽车是哪种？（）

A.迷你

B.甲壳虫

C.菲亚特

D.福特

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