题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，以下做法正确的包括（)。
A.请稍等片刻
B.您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听吗
C.请问，您可以留下您的电话号码吗
D.请问先生您贵姓
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全党同志一定要()，永远保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，永远保持()的作风，勇于变革、勇于创新，永不僵化、永不停滞，继续在这场历史性考试中经受考验，努力向历史、向人民交出新的更加优异的答卷。
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第3题
【单选题】在整合式谈判中,识别关键问题时我们一定要保持客观中立的表述方式。以下表述中,哪种表述代表的不是说话人的观点,而是事实:（)
A.你这个人永远都那么骄傲
B.你是一个骄傲情绪多过谦虚平和情绪的人
C.一个人如果有骄傲情绪这会使朋友远离
D.你应该努力克制自己的骄傲情绪
第5题
下面行为属于行为规范基本行为准则中工作作风的是（）
A.与客户有不同意见时,应保持头脑冷静,必要时要请示上级主管领导,切忌与客户争执
B.进入客户的办公场所,一定要敲门,即使门未关也要高敲
C.给客户打电话时,打电话前要做好准备,想好话题打好腹稿
D.对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录,《首答负责制》认直落实
第6题
关于叉车操作员管理，错误的是（）
A.载货时必须保持货物重心平衡，货物堆放一定要整齐、排列有序，严禁超载作业
B.叉车货叉上可以站人举高取物，严禁酒后驾驶，严禁驾驶过程中吃零食、打电话
C.及时将产品放下货架，不得导致产品出库延误
D.叉车仅限于本部门叉车司机（叉车实习驾驶员不得单独驾驶）使用
第8题
对于婴幼儿大便拉到裤子里的情况，保育员的行为正确的是（）
A、立刻告知家长，要求其在家一定要教育好，不要再出现类似行为
B、应该要细心观察和询问婴幼儿身体不舒服的原因，必要时联系家长
C、属正常行为，完全不需要联系家长
D、打电话告知家长来园处理排泄物
第9题
以下选项中（)属于电话服务的注意事项。
A.代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言
B.服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打
C.与服务对象通话的声音不要过大
D.拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
