题目内容
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[判断题]
保全是公司为了满足客户不断变化的需求，维持保单的持续有效性，从而为客户提供的一系列的服务。（)
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第3题
一家公司开始一个新的系统项目，改进订单处理时间，简化供应链操作，并满足客户不断变化的需求以及紧张的进度。该公司任命一名项目经理，项目经理开始制定项目章程。项目经理应在项目章程中包含哪些内容（）
A.项目可交付成果和总体里程碑进度计划
B.相关方参与项目程度评估矩阵
C.项目用户验收标准和资金需求
D.制约因素和假设条件
第9题
为什么服务级别经理要定期进行服务评审（）
A．为了确保编写的协议简单易懂
B．为了收集有关服务消费者目标的信息
C．为了针对商定的目标捕捉有关服务难点和性能的信息
D．为了确保持续改进服务，使其满足服务消费者不断变化的需求
