题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
作为客户希望保险公司提供什么样的优质服务：（）
A.办理方便，资料简单
B.不用亲临营业厅，最好能上门服务
C.主动服务和提醒
D.得到定期关怀
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.顾客喜欢什么，服务人员就提供什么样的服务
B. 按照顾客们的希望和预期去满足他们的需要
C. 按照顾客们的要求去满足他们
D. 服务人员按照自己喜欢的方式去满足顾客们的需要
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第6题
在银行优质服务中，平息客户抱怨的技巧有（)。
A.不与客户争辩，让客户讲完，不要急于反驳
B.除了问题之外，找出共同话题，让客户感受轻松
C.妥善使用“非常抱歉”，了解客户的希望与目的
D.推卸责任，“这不是我的工作”，“这种事有其他人负责”
E.交给上级领导处理
