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第1题
乘客进线反馈我方驾驶员未规范佩戴口罩，客服解释安抚并输出10元优惠券补偿方案，乘客接受，以下工单分类正确的是（）
A.服务投诉, 司机服务, 态度或服务不周
B.安全问题, 敏感报备, 疫情相关
C.服务投诉, 司机服务, 危险驾驶
第2题
巡游出租汽车驾驶员因违背职业道德、服务质量差，被乘客有效投诉或者媒体曝光的，服务质量信誉考核扣（）分。
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第3题
经查实因服务态度差造成乘客投诉或捡拾到乘客物品不主动归还的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值()。
A.扣 20 分
B.扣 10 分
C.扣 5 分
D.扣 3 分
第4题
驾驶员与乘客发生误会、争执、纠纷时，可不予理睬，让乘客快去投诉好了（）
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第5题
网约车驾驶员对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为的扣分分值为（)分。
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第6题
根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静、虚心听取乘客的意见和批评，做到以理服人，以理让人，不强词夺理。（)
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第7题
因多收费、故意不使用计价器、不给付乘客专用发票等被有效投诉的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值()。
A.扣 20 分
B.扣 10 分
C.扣 5 分
D.扣 3 分
第8题
根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静、虚心听取乘客的意见和批评，做到以理服人，以理让人，不强词夺理（）
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第9题
在投诉事务处理原则中投诉无申辩原则要求在处理乘客投诉时，本着相信乘客的原则，首先要为给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现顶撞、推诿行为（）
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第10题
当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客。（）
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