题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

企业建立有效的员工沟通制度，不但有利于企业的有效管理与经营，同时也利于企业的不断发展。

在沟通渠道上，一般有两种类型的沟通渠道，对应的沟通形式为正式沟通和非正式沟通。这两种沟通渠道为（）

A．正式沟通渠道和非正式沟通渠道

B．纵向沟通渠道和横向沟通渠道

C．下向沟通渠道和上向沟通渠道

D．管理沟通渠道和非管理沟通渠道

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第1题

B2C模式能够加强企业员工与客户之间的即时联系，这样员工与客户便可以像朋友一样随时进行交流沟通，不但有利于商务协议的达成，并且还能节省通信成本。（)

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第2题

企业应建立有利于客户与企业沟通的制度（）

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第3题

通过个性化纳税服务，帮助企业防范税收风险，促进自我遵从，有效提升税收遵从能力和遵从意愿，是大企业在纳税服务方面的迫切需求，也是国际上的普遍趋势，有利于建立良好的税企互信合作关系。（)

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第4题

客户沟通的策略不包括（)

A.向客户表明诚意

B.站在客户的立场上与客户沟通

C.建立有利于客户与企业沟通的制度

D.通过人员与客户沟通

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第5题

有效管理做到三点：1.（）2.加强对基层员工的沟通和激励。3.着重团队力量和团队文化的培养，树立员工团队集体意识，提高员工团队归属感和责任心

A.加强管理

B.有效的沟通

C.建立完善制度

D.确定目标

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第6题

关于员工关系管理的说法不正确的是()。

A.员工关系会对企业发展潜力产生强烈影响

B.和谐的员工关系是上下级之间、同事之间、不同部门之间的润滑剂

C.引导员工建立良好的工作关系，创建有利于员工建立正式人际关系的环境。

D.保证沟通渠道的畅通，鼓励由上向下的单向沟通

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第7题

传统财务管理关注资金的流动与管理，却忽视了人的行为因素。财务行为管理则开始分析财务管理中涉及的人的因素，包括员工福利管理，其对于员工忠诚度提升作用明显。下列关于员工福利与忠诚的说法中，正确的有()。①员工愿意留在企业长期工作的忠诚分为被动忠诚与主动忠诚②与同行相比更高的工资、良好的福利、优越的工作环境等因素可促成员工被动忠诚③导致员工主动忠诚的因素，通常与工作本身和工作内容无关④员工忠诚带来的价值包括节约招聘费用、节约培训费用、提高企业效率等⑤建立有效的激励机制、制定公平合理的薪酬制度、加强企业与员工交流沟通、建立以人为本的企业文化等方法均有利于培养员工的忠诚度

A.①②③

B.①②③④

C.①②④⑤

D.①②③④⑤

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第8题

包装、服务流程或者环境作为金融产品的有形线索，不但可以提示顾客，同时可以提示员工。这是有形展示在金融营销中的（)作用。

A.有利于内部营销

B.有利于沟通

C.有利于发展分销渠道

D.有利于推广金融创新

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第9题

沟通能力的重要性是不言而喻的。职场专业人士认为，积极而有效的沟通，不但能为职场人营造一个良好的人际关系，有利于职业生涯的发展，同时还能拓宽个人今后的发展道路与增加选择的机会。

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第10题

沟通能力的重要性是不言而喻的。职场专业人士认为，积极而有效的沟通，不但能为职场人营造一个良好的人际关系，有利于职业生涯的发展，同时还能拓宽个人今后的发展道路与增加选择的机会。

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