题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
对于投递至本人正常签收后产生的问题，派件网点不得擅自将快件取回或为客户出具破损等其他不利证明（）
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A.网点当天派不掉的件，先做签收，第二天再派件
B.驿站使用批量签收功能
C.投递三方后，客户要求送货上门，正常出库后继续为客户派送
D.客户到驿站取走快件，忘记做出库，驿站手动操作出库
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第3题
关于快件派送问题件登记，收派员在APP操作步骤：1、登录界面，选择“派件任务”；2、选择“异常登记”（必选）；3、如有异常无法正常签收，进入“异常登记”界面，选择”问题件类型”，扫描“运单号”。4、在完成扫描后，若数据未自动上传，则需要手工操作数据上传（）
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第5题
小A是一家食品店的售后客服，他每天都要跟进消费者反馈过来的物流问题，请问小A在整个过程中需要跟进哪些信息呢？
A.查询并判断物流在途时长
B.是否本人签收
C.派件人员服务态度
D.明确物流派件异常原因
第7题
买家在淘宝购买了2件衣服，物流直接放置易速递后续短信通知买家自取，买家取件后反馈商品少件。按照规则，您认为以下哪种做法是正确的？（）
A.通知买家提供物流红章凭证，证明自己取到货物时，货物就已经少件。若举证无效，驳回买家诉求
B.物流将货物放到易速递等同于买家本人签收货物，货物风险立刻转移到买家一方，后续买家发货少货应当自行联系物流索赔，与卖家没有关系
C.买家收到货物少件可能是物流的问题，应当要求买家自行联系物流调取派件录像等资料，并向物流索赔，交易支持卖家
D.淘宝小二向物流核实的结果为：商品非买家本人签收也非买家授权第三方签收；则支持买家
第10题
快件在正常运输，客户投诉要求加急或者尽快安排，关于此类投诉以下说法正确的是（）
A.联系投诉人沟通解释安抚，并告知快件当前方位，预计派送时间，后续跟进至签收
B.对于收件人对收货时间有特殊需求，可与两边客户沟通，必要时联动分拨中心或者派件网点外请车辆直接送达
C.回复知悉在第一时间完结工单，从而避免超时处罚
D.此类为未到催件工单，发件网点已把货发出，责任不在发件网点，发件网点可以直接关单
第11题
张宏在天猫购买了2件衣服，物流直接放置易速递后续短信通知张宏自取，张宏取件后反馈商品少件。按照《淘宝争议处理规则》，您认为以下哪些做法是正确的？（）
A.商家首先需要提供张宏签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效，支持商家
B.淘宝小二向物流核实的结果为：商品非张宏本人签收也非张宏授权第三方签收;则支持张宏
C.通知张宏提供物流红章凭证，证明自己取到货物时，货物就已经少件。若举证无效，驳回张宏诉求
D.张宏收到货物少件可能是物流的问题，应当要求张宏自行联系物流调取派件录像等资料，并向物流索赔，交易支持商家
