舆情危机发生后，涉事主体要勇于担麦而不是一味（），即态度诚恳、言语无欺、行为有担当，不逃避惩罚，不推卸责任，挽救声誉，重树舆论信任。

A．情感的奴隶，总是觉得自己是被迫的，我不得不做这么多事，我不得不对你们好，你们整天欺负我，好压抑，总觉得自己忍辱负重，总觉得自己为别人牺牲了太多东西

B．面目可憎，推卸责任，这事不关我的事

C．事情的主人，对事不对人

D．生活的主人，做自己情绪的主人，我们乐于互助，我们帮助他人是出于爱，而不是出于恐惧，内疚和惭愧，那是自由而快乐的行为

A.工作上的事情直接分配下去就可以了，不用过多解释

B.重视事实的作用，把事实摆出来，大家在心理上容易接受

C.沟通时态度要诚恳

D.不能一味地推卸责任，也要替别人着想。工作需要有效地配合

A.勇于担当责任,不推脱不逃避

B.实事求是,做好本职工作

C.尽职尽责,让责任成为习惯

D.注重细节,负责任从细节做起

E.履行职责,发扬敬业精神

A.逃避危机

B.判断、了解危机真相

C.不采取行动

D.推卸责任

A.第一时间及时处理

B.态度坦诚

C.我行我素

D.不推卸责任

E.有计划发布信息

A.经常说谎（不是为了逃避惩罚）

B.经常暴怒，好发脾气

C.常怨恨他人，怀恨在心，或心存报复

D.常拒绝或不理睬成人的要求或规定，长期严重的不服从

E.常因自己的过失或不当行为而责怪他人

A.不论谁是谁非，要勇于承担责任

B.企业应该积极坦诚地与公众沟通，争取专家的帮助和公众的支持和谅解

C.不埋怨，不寻找客观理由

D.不要企图推卸责任

A.即使他没有责任，也不该选择逃避。

B.虽然选择了逃避，但是他可能没有责任。

C.如果他有责任，他应该勇于承担责任。

D.他不仅有责任，而且他没有勇气承担责任。

E.如果他不敢承担责任，那么说明他责任很大。

A.充分了解整个事件原委，无论谁是谁非，都不要推卸责任

B.对于重要的媒体投诉可以由各部门自行归口管理

C.危机发生后，能否首先控制住事态，第一时间要先处理时间，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键

D.在进行危机管理时必须系统运作，由各部门自行统筹管理，相关主管部门协同配合，绝不可顾此失彼

A.在任何情况下都不得讥笑、讽刺旅客，不得与旅客争辩。决不允许有言语粗俗、举止鲁莽的言行发生

B.在旅客因误解、不满而投诉时，要以诚恳的态度耐心听取旅客的意见，不得中途打断，更不能回避、置之不理

C.要做到“急旅客所急”，尽心尽力地为旅客服务。在无法满足旅客的要求时，不要随便编造理由;致歉态度要诚恳，以求得对方的谅解

D.接待前来问讯的旅客时,若自己不能准确回答旅客的问询，要说“也许”“大概”以显示自己没有把握

A.即使他没有责任，也不该选择逃避。

B.虽然选择了逃避，但是他可能没有责任。

C.如果他有责任，他应该勇于承担责任。

D.他不仅有责任，而且他没有勇气承担责任。

E.如果他不敢承担责任，那么说明他责任很大。