题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如服务人员无法回答客人问题，可以礼貌地说“对不起，我不知道”。此题为判断题(对，错)。
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A.ldquo;对不起，您的孩子影响了其他客人”
B.ldquo;对不起，我们这里的客人投诉您的孩子太吵”
C.ldquo;对不起，请您看管好孩子”
D.ldquo;对不起，请问您的孩子有什么需求吗”
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第4题
服务人员应遵循“首问责任制”原则，及时向寻求帮助的乘客提供问询服务，不得边走边回答，不得边功工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答。如工作确实无法终止，应礼貌地请乘客稍等，并在工作后第一时间回答。对自己无法回答的询问，应请教同事咨询其他工作人员，不得拒绝、推诿（）
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第5题
服务人员应遵循“首问负责制”原则，及时向寻求帮助的乘客提供问询服务。不得边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答。如工作确实无法终止应礼貌地请乘客稍等，并在工作后第一时间回答。对自己无法回答的询问，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得拒绝、推诿（）
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第8题
文明施工规范：以下哪些选项是参观工地客户的接待应该做的（限客户自行到工地参观的情况）（）
A.有客人上门参观立即停止施工，面带微笑，礼貌地说：您好！欢迎参观统帅水电工地
B.可向客户介绍施工工艺，解答客户咨询施工方面问题
C.如客户询问其他问题，不要随意回答，可以讲我们只负责施工，其他方面不太清楚，请您加我微信并留下联系方式，我会通知公司安排专业人员和您联系
D.简单沟通后如客户离开，向客户微笑讲一声谢谢!请您慢走
E.在取得客户联系方式后第一时间致电水电部门负责人，告知客户姓名和联系电话等信息，并将和客户的微信沟通记录截图上传
第9题
当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（)？
A.做到首问式服务，不能把问题推给其他人解决
B.礼貌回答客人：“先生/小姐，对不起，不知道。”(请稍等，我帮您咨询一下)
C.对不清楚的问题，可适当请求其他员工或总经理协助
D.可给客人一个回复的时间，在约定时间内联系客人回复
