题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
服务质量的差距模型的核心是:()。
A.服务传递差距
B.管理层认识差距
C.质量标准差距
D.感知服务差距
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A.服务传递差距
B.管理层认识差距
C.质量标准差距
D.感知服务差距
第5题
在服务质量差距模型中,核心差距是()。
A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B.不了解顾客的期望造成的差距
C.未能履行服务承诺造成的差距
D.未按服务标准提供服务造成的差距
第9题
A.企业形象
B.服务产品
C.服务质量的5个维度
D.员工满意度
E.服务质量差距模型
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