题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务质量包括以下要素:()

A.可靠性

B.无形性

C.保证性

D.移情性

E.响应性

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第1题

服务质量构成要素包括()

A.可靠性

B.响应性

C.安全性

D.移情性

E.有形性

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第2题

客户服务质量评估要素包括（）

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

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第3题

服务质量要素包括

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

E.无形性

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第4题

服务质量的构成要素包括（)A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性E、有形性F、有效性

服务质量的构成要素包括()

A、可靠性

B、响应性

C、保证性

D、移情性

E、有形性

F、有效性

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第5题

以下属于服务质量要素的是（)。

A.有形性

B.可靠性

C.响应性

D.保证性

E.移情性

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第6题

GPRS中的Qos服务质量级别包括以下哪些内容？（）

A.优先级

B.传输速率

C.时延

D.可靠性

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第7题

服务质量维度包括()

A.可靠性

B. 响应性

C. 移情性

D. 整洁性

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第8题

服务质量维度包括()

A.可靠性

B. 响应性

C. 移情性

D. 保证性

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第9题

服务质量要素中的可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的能力

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第10题

服务质量要素中的可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的能力。

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