题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

我们说喜悦延保能让客户修车更便利，最主要体现喜悦延保的哪一点服务优势（）

A.二手车估值更高

B.维修标准与原厂一致

C.全国联保

D.提前锁定用车成本

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第1题

喜悦延保延长时间可选（）

A.1年/2万公里

B.1年/3万公里

C.2年/4万公里

D.2年/6万公里

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第2题

（越南）一行禅师（获诺贝尔和平奖提名）在《正念的奇迹》（The Miracle of Mindfulness）中说：“正念不仅能让我们从醉生梦死的轮回中警醒，也能让我们在行住坐卧之间充满喜乐。（）

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第3题

客户表示购买商品的同时购买了延保，现在需要申请延保，但是无法申请，客服怎么处理？（）

A.建议客户咨询金融在线客服

B.建议客户咨询京东电话客服

C.告知客户无法处理

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第4题

智能电网对网络的诉求最主要体现是？（)

A.速率

B.连接数

C.时延

D.移动性

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第5题

对于购买延保类的服务单，需要联系客户告知联系延保公司，并做好备注后关单。（)

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第6题

汽车进厂检修，包括松修车、（)及事故车鉴定检验等。

A.小修车

B.保养车

C.返修车

D.待修车

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第7题

汽车进厂检验，包括送修车、（)及事故车鉴定检验等。

A.小修车

B.保养车

C.返修车

D.待修车

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第8题

客户总喜欢和他喜欢的人做生意。谁能让客户感觉到被重视和尊重，谁就会更容易被客户认可，客户也更喜欢和他们打交道。（）

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第9题

按照《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，为使客户获得更专业更良好的修车体验，保险公司可以为客户指定与保险公司有合作关系的修理厂维修车辆。（)

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第10题

下列哪一项属于建设性沟通的范畴？（)

A、对客户说：你再胡搅蛮缠，我就叫保安赶你出去

B、客户投诉时除了倾听不做任何回应

C、对客户说：您看这事我们该如何办才能让您满意？()

D、对于客户的每一话都做出积极回应。

E、对客户说：你要这么讲，我也没办法

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第11题

常见的售后延保套餐的组合方式有（）

A.延保组合保养

B.延保组合续保

C.延保组合维修服务

D.延保组合用品

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