危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延是处理危机的关键。这体现了危机处理的（）。

A.处理危机

B.生存事件

C.处理利益

D.沟通问题

A.充分了解整个事件原委，无论谁是谁非，都不要推卸责任

B.对于重要的媒体投诉可以由各部门自行归口管理

C.危机发生后，能否首先控制住事态，第一时间要先处理时间，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键

D.在进行危机管理时必须系统运作，由各部门自行统筹管理，相关主管部门协同配合，绝不可顾此失彼

A、控制住事态

B、使危机不扩大不蔓延

C、使危机不升级

D、以上说法都对

B、企业应把自已所做，所想的，积极坦诚地与用户或公众媒体沟通，同时做到口径一致

C、危机发生后，能否首先控制住事态，第一时间汇报上级主管，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键

D、在进行危机管理时必须系统运作，由相关主管部门统筹管理，各部门协同配合，绝不可顾此失彼。对于重要的媒体投诉则由专门部门归口管理

处理危机的第一步是采取紧急行动控制事态发展蔓延。()

A.危机一般都有导火索

B.危机有一个逐步升级的过程

C.危机事态的蔓延是可以控制的

D.隔离危机可以结束危机

A、快速反应原则

B、全面衡量原则

C、维护形象原则

D、信息对称原则