题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
商家和买家服务沟通中,以下哪些行为会被识别为消极服务?()
A.敷衍回复
B.长时间不回复
C.讽刺辱骂
D.长时间不解决消费者问题
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A.敷衍回复
B.长时间不回复
C.讽刺辱骂
D.长时间不解决消费者问题
第5题
A.商家用非常粗暴的言语和京东工作人员沟通
B.买家辱骂客服后,客服打电话回骂买家
C.客服礼貌用语,态度诚恳地给买家解决问题
D.商家在回复评价中出现侮辱买家的言词
第7题
A.部分私密回复只有被回复的买家自己在屏幕上能看到
B.目前直播间不支持买家查看商家回复功能
C.买家在PC端观看直播,目前买家仅在APP端可见商家回复
D.买家未使用最新版Alibaba.com观看直播,需升级至最新版才可见商家回复
第10题
A.B级服务事故、诋毁公司形象
B.B级服务事故、服务态度
C.A级服务事故、不诚信欺诈行为
D.A级服务事故、服务态度
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