题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

新员工前来咨询问题，下列做法正确的是（）

A.知道的问题，告知员工，但是说了一遍员工未听懂也不再解释

B.让员工站在一边等，且时间超过10分钟以上

C.不知道的问题，及时帮员工了解后告知员工该怎么做

D.不知道的问题，直接告诉员工不清楚

答案

C、不知道的问题，及时帮员工了解后告知员工该怎么做

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第1题

某社会工作服务机构在人力资源配置方面遭遇困难，符合岗位要求的应聘者少，通过面试进入试用期的新员工离职情况时有发生，并且影响到现有员工队伍的稳定。为此，人事主管向机构督导者老杨反映了此问题。下列老杨的做法中，属于行政性督导内容的是()

A.参与面试工作，评估应聘者对机构目标的认同程度

B.增强技术辅导，协助新进人员掌握服务理念和方法

C.提供咨询支持，加强对员工团队管理方法的指导

D.及时疏导情绪，协助现有员工适应团队的变化

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第2题

作为一名前台员工，当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法做出令人满意的答复时，正确的做法应该是（）

A.明确表示自己不清楚，不能做出肯定的答复

B.请同事或者经理协助：“对不起，这个问题我不是很清楚，请您稍等，我请我的同事（经理）给您解释。"

C.告之客户这个问题现在不能回复，需请示领导后再致电给他（她）

D.请客户等一下，自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户

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第3题

本案例中，若儿子前来咨询，心理咨询师适当的做法是（)。（A) 批评其做法（B) 指导其放弃（C) 接纳其做

本案例中，若儿子前来咨询，心理咨询师适当的做法是()。

(A) 批评其做法

(B) 指导其放弃

(D) 支持其做法

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第4题

办税服务厅工作人员小李的以下做法中，不符合办税服务制度要求的是（)。

A.纳税人王女士只带了红字发票前来办理红字发票验旧，小李告知其除了带红字发票外还需带对应的蓝字发票或取得对方有效证明，并告知其办理时限

B.纳税人黄先生到办税服务厅咨询减税降费政策，小李以不了解为由，要求纳税人到其他部门咨询

C.保险代理人丁女士申请汇总代开增值税普通发票，未在金三系统做委托代征协议，小李告知其应先做好前置环节才能汇总代开

D.自然人纳税人曾先生前来大厅询问基本养老保险的待遇支付问题，小李告知其应向社会保险经办部门咨询该事项，并提供了社会保险经办部门的电话

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第5题

在咨询过程中，咨询提纲的设计可以围绕下列（）问题进行

A．求助者的年龄、工作、学历等背景资料

B．求助者前来寻求帮助的原因

C．当前最烦恼的事情

D．期望得到什么样的解决方法

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第6题

多家金融机构拥有职业证书的专业人士与李女士联系，李女士很困惑，前来某银行咨询。下列关于CFP商标

核心理念的问题，理财经理回答正确的是()。

A．通过理财让客户发财

B．以客户为中心，客户有求必应

C．代表金融理财的最高水准

D．职业荣誉——CFP持证人受人尊敬

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第7题

案例分析：二大学毕业后，小张在某大型IT公司从事销售工作，由于销售业绩不错，他很快被提升为项目主管。两年后，小张离开公司与朋友合伙创业，但仅仅半年时间创业就失败了。小张重新开始找工作，心想，我在大型企业做过项目主管，又有过创业经历，谋求一个中小企业的高层管理职位应该不成问题。因此，小张一直瞄着高层管理岗位去应聘，但屡次遭拒。小张感到很困惑，前来寻求职业指导人员的帮助。职业指导人员经过与小张的交流后，将咨询过程划分为几个阶段并确定了相应的目标。如果你已明白案例分析：二的内容，请回答下列问题。1.针对小张的情况，你认为第一阶段的咨询目标应是（）。（A）解决小张的自我认识问题（B）帮助其认识人际关系的基础理念和方法（C）提供有关职业环境的信息（D）帮助小张提高决策能力2.为小张提供诊断咨询时，职业指导人员是按下列哪一程序操作的（）。（A）分析问题的轻重缓急一探索来访者的具体问题一确立咨询阶段和阶段性目标（B）探索来访者的具体问题一分析问题的轻重缓急一确立咨询阶段和阶段性目标（C）确立咨询阶段和阶段性目标一分析问题的轻重缓急一探索来访者的具体问题（D）探索来访者的具体问题一确立咨询阶段和阶段性目标一分析问题的轻重缓急3.关于“阶段性目标”的确定，职业指导人员恰当的做法是（）。（A）需要和来访者共同协商后确定（B）由职业指导人员提前确定，但需要和来访者沟通（C）由职业指导人员提前确定，同时承诺好的结果（D）由职业指导人员提前确定，同来访者沟通后，以来访者的意见为准

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第8题

执法为民是社会主义法治的本质要求，行政机关和公务员在行政执法中应当自觉践行。下列哪些做法直接体现了执法为民理念？（）

A.行政机关将行政许可申请书格式文本的费用由2元降为1元

B.行政机关安排工作人员主动为前来办事的人员提供咨询

C.海事局要求所属机构提高办事效率，将原20工作日办结事项减至15工作日办结

D.某区设立办事大厅，要求相关执法部门进驻并设立办事窗口

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第9题

执法为民是社会主义法治的本质要求，行政机关和公务员在行政执法中应当自觉践行。下列哪些做法直接体现了执法为民理念？

A.行政机关将行政许可申请书格式文本的费用由2元降为1元

B.行政机关安排工作人员主动为前来办事的人员提供咨询