题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在酒吧管理中，制订标准酒谱有着控制（）以及保证饮料统一质量的双重目的。
A.服务标准
B.服务操作
C.员工工作
D.原料成本
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A、制定质量的标准
B、服务的质量
C、工作的质量
D、落实质量的标准
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第3题
在一个以服务为主的公司中，管理者帮助公司向顾客提供优质服务的最佳办法是（)。
A.严格控制工作过程和程序
B.严密监督员工，确保服务标准
C.帮助员工更有效率地独立控制关键时刻
D.亲历亲为控制关键时刻
第4题
员工保险福利中的项目管理流程和方法论包括()。①信息收集、 分析和整理②确定员工保险福利项目的设计方案和整体流程③员工保险福利项目实施操作与监控④确定客户关系管理的服务标准， 并进行二次销售和开发
A.①②④
B. ①③
C. ②③④
D. ①②③④
第7题
IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？（)
A 通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。
B 通过定立通用的可接受的服务级别标准。
C 通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式。
D 通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程。
第9题
餐饮企业进入正常的营运状态，在这一阶段，企业的主要工作，就是保证企业在筹备阶段确立的目的和标准能够正常进行，这些标准是（）
A.企业的经营目标标准
B.企业的区域标准
C.企业的管理标准
D.企业的服务标准
E.企业的生产标准
