根据《济南热电有限公司12345热线工单管理办法（试行）》第三章第九条规定：非紧急类工单处理时限为48小时，回退时限为48小时（）

根据《济南热电有限公司12345热线工单管理办法（试行）》第三章第九条规定：非紧急类工单回退时限为12小时（）

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（试行）的通知》第三章第十条规定：12345热线业务类型为来源渠道选定（）

根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定（试行）》的有关规定，非紧急类工单处理时限为48小时，回退时限为24小时（）

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（试行）的通知》第三章第十二条规定：12345热线工单、媒体工单及特殊类型工单不允许申请延期，其他渠道工单可以申请两次延期（）

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》第三章第十二条规定：12345热线工单、媒体工单及特殊类型工单允许申请延期，其他渠道工单可以申请一次延期（）

根据《济南热电有限公司12345热线工单管理办法（）试行》济南热电有限公司12345热线工单管理办法（）试行2019年12月24日起施行（）

根据《济南热电有限公司12345热线工单管理办法（试行）》济南热电有限公司12345热线工单管理办法（试行）2019年12月24日起施行（）

根据《济南热电有限公司12345热线工单管理办法（）试行》第二章第三条客户服务部热线服务处主要职责（）四：对市民（）用户通过12345热线反映的（）问题进行分析研究

根据《济南热电有限公司工单管理规定（)试行》第三章工单受理和办理第十三条规定（)三：每件与市民（)用户（)的热线工单，均需使用服务记录仪及客服系统手机APP