客户关系管理的特点()。
A.主要是企业资源的投入
B.主要是对企业资源的管理
C.客户资源的投入与管理
D.企业与客户的双向资源的投入与管理
A.主要是企业资源的投入
B.主要是对企业资源的管理
C.客户资源的投入与管理
D.企业与客户的双向资源的投入与管理
第7题
A.对企业长远发展非常不利
B.使企业规模扩大,人员和组织机构庞杂,导致管理的难度加大和管理费用大幅度增加
C.分散企业资源,降低资源配置效率
D.进入新的经营领域,不仅需要投入大量的资金,而且需要企业掌握更多新的技术和经验
E.企业一旦进入新的经营领域,再退出就很难
第9题
A.ERP企业资源计划,管理企业内部应用,称为企业后台应用
B.CRM客户关系管理,管理面向客户的前台应用
C.ERP的目标是“节流”,CRM目标是“开源”
D.使用人员不同,CRM主要给销售、服务、市场人员使用,ERP主要是订单处理人员、财务人员使用
E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,而CRM的核心思想是以“客户为中心”。
第11题
A.企业投入是对所有客户进行调研,以便确定出可开发的目标客户
B.加大对客户的投入,重新恢复与客户的关系,进行客户关系的二次开发
C.主要是发展投入,目的是进一步融洽与客户的关系,提高客户的满意度、忠诚度,进一步扩大交易量
D.不再做过多的投入,渐渐放弃这些客户
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