以下哪个不属于服务能力管理的范畴？（）

A.人员、过程、技术、工具

B.人员、管理、技术，资源

C.人员、过程、技术、资源

D.能力管理和能力四要素

以下不属于能力策划的内容是

A 根据自身业务定位和能力，策划运行维护服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录

B 依据服务目录策划分派资源并予以实现

C 对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系

D 策划如何管理、审核并改进服务质量，建立内部审核评估机制

A.减少作业成本和减少雇用人员

B. 减少资本成本和改进服务水平

C. 减少作业成本和改进服务水平

D. 集中主业能力和改进服务水平

A.网架

B.设备

C.技术

D.管理

A.资金

B. 时间

C. 人员

D. 服务能力

以下不属于能力策划的内容是

j) 根据自身业务定位和能国和，策划运行维护服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录

k) 依据服务目录策划分派资源并予以实现

l) 对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系

m) 策划如何管理、审核并改进服务质量，建立内部审核评估机制

A.妇幼保健

B.初级卫生保健

C.卫生监督

D.疾病控制与管理

A.加强顶层设计，从单纯的卫生工作管理向综合管理与为公众提供服务相结合转变

B.以居民健康为中心、以卫生业务为主线，服务居民，方便管理，为实现人人享有基本医疗卫生服务的目标做好服务

C.在业务内容上，一方面突出服务功能;另一方面完善管理

D.在框架设计上，利用纵横交互的平台技术实现统筹规划、资源整合、互连互通和信息共享，提高医疗卫生服务水平与监管能力

A.我们的员工，有出色的专业性、技巧和能力，始终践行先进的服务理念

B.始终提供行业领先的服务技术

C.不断自我提升，完善和更新自身的专业性以满足客户的需要

D.我们要用非常专业，准确的汽车技术语言和我们的客户沟通，以免产生纠纷

A.客户关系管理

B.政府管理部门

C.供应链物流信息管理

D.资金与融资管理

A.经营理念

B.服务意识

C.资本运营能力

D.成本管理

E.工作指导方法