题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

仓储管理整体目标是（)。

A.以最低成本提高客户满意的服务

B.以先进先出提出提供令客户满意的服务

C.以高效率提供令客户满意的服务

D.以满足生成提供令客户满意的服务

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第1题

客户满意服务战略（)。

A.塑造“以客为尊”的经营理念

B.开发令客户满意的产品

C.提供令客户满意的服务

D.科学地倾听客户意见

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第2题

下列哪些是化工客户最注重的价值焦点：

A.以最低的成本供给客户产品

B.拥有最佳满意的客户服务

C.以最快的速度向客户提供新产品和服务

D.具有吸引力的服务和产品组合

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第3题

为顾客服务的最基本动力是（)

A以“客户为中心”的企业服务经营理念

B开发令顾客满意的产品

C提供令顾客满意的服务

D科学地倾听顾客意见

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第4题

（），是指接受委托，提供运输服务的一方，其目的是以最低的服务成本提供使客户满意地运输服务，以获得最大的运费收入。

A.托运人

B.收货人

C.承运人

D.运输代理人

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第5题

提高顾客满意度的策略有（)

A塑造以“客户为中心”的经营理念

B开发令顾客满意的产品

C提供令顾客满意的服务

D科学地倾听顾客意见

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第6题

客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务

A.企业利益

B.客户价值

C.员工满意

D.利润最大化

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第7题

Reicheld提出，客户保持的根本动力是___，他建议公司应该将客户满意的度量与重复购买的忠诚行为结合起来，以确定公司提供的产品或服务的相对客户价值。

A、客户认知价值

B、客户满意

C、客户信任

D、转移成本

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第8题

衡量物流系统提供的物流服务令客户感到满意的程度的指标是（）。

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第9题

企业物流管理中最基本的目标就是以最低的成本向用户提供满意的（)。

A.信息

B.服务

C.产品

D.运输

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第10题

设定客户期望值的目的是（)。

A.满足客户的需求

B.与客户达成协议

C.提供满意的服务

D.提高客户的满意度

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第11题

在提供网上交易服务时，（）是关注重点

A.客户服务

B.客户订购

C.客户便捷

D.客户满意

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