关于标准行姿表述错误的是()。A.方向明确。B.身体协调,姿势稳健,挺胸抬头,目视前方。C.双臂以身体
关于标准行姿表述错误的是()。
A.方向明确。
B.身体协调,姿势稳健,挺胸抬头,目视前方。
C.双臂以身体为轴,前后以30度或35度自然摆动。
D.步伐从容,步态平衡,步速均匀,步幅适中,男士两脚间距离为一脚半,两脚外侧落地呈一直线;女士两脚间距离为一脚,两脚内侧落地呈平行线。
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关于标准行姿表述错误的是()。
A.方向明确。
B.身体协调,姿势稳健,挺胸抬头,目视前方。
C.双臂以身体为轴,前后以30度或35度自然摆动。
D.步伐从容,步态平衡,步速均匀,步幅适中,男士两脚间距离为一脚半,两脚外侧落地呈一直线;女士两脚间距离为一脚,两脚内侧落地呈平行线。
第1题
A.站在营业大厅时,应采用标准站姿
B.站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置
C.在营业网点内巡视时,应站在客户群的斜后侧,观察现场状况,避免正面站在客户前方。
D.为表现站姿的威严,可将双手背于身后。
E.要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。
第2题
A.负责业务办理间隙招待优质客户的工作,并将客户引导到最合适的服务渠道
B.执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚服务要求,保持良好服务行为
C.执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范
D.负责详细记录客户信息,聆听、发现客户真实需求,为下一步客户经理的关系维护打下基础
第5题
标准站姿姿态要求表述不准确的是()。
A.不叉腰
B.可抱胸
C.不倚不靠
D.服务人员在站立时间较长的情况下,为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿,可将身体的重心向左或右腿转移,让另一条腿放松休息。
第10题
A.行姿要求步态轻盈、快速前进
B.坐姿要求挺胸立腰,坐于椅子的前1/3~1/2处
C.站姿要求挺胸收腹,手臂自然下垂
D.不宜佩戴过分夸张的饰物
E.穿者护士服时,内衣不外露
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