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第1题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:使用普通话,表达准确,口齿清晰。()
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第2题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:仪容整洁,着装统一,整齐规范。()
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第3题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:坐立、行走姿态端正,步伐适中,轻重适宜。()
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第4题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:服务语言表达规范、准确,使用“请、()、再见”等服务用语。
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第5题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:餐车工作人员作业时着工作服,可不戴工作帽(女性带三角巾)和围裙。()
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第6题
《空调列车旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:女性发不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于()
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第7题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:服务语言表达规范、准确,对旅客、货主称呼恰当,统称为"旅客们"、()等。
A.各位旅客
B.各位先生、女士
C.旅客朋友
D.各位乘客
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第8题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时,征得旅客同意。()
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第9题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:佩戴职务标志,胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中,包含()等内容。
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第10题
《空调列车旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:男性两侧鬓角不得超过耳垂底部,后部不长于衬衣领,不遮盖()
A.眉毛、耳朵
B.不烫发
C.不留胡须
D.不歪戴帽子
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