满意客户并不总是比不满意的客户更多地购买，也不一定比不满意的客户更加忠诚。（)

A.企业获得一个新客户的投入是留住一个老客户的多倍

B.即企业要尽最大的努力满足每个客户独特的个性化需要。

C.强调企业通过各种传播媒介向客户、分销商、提供商以及任何其他关系对象，如政府、公众等发出的信息必须是统一的和一致的

D.一个满意的客户可以向多人宣传企业的好处;一个不满意的客户会迫不及待地向更多的人讲述他的“苦难”经历

关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。()

A.不满意

B.一般

C.较满意

D.满意

A.好与差

B.喜欢与不喜欢

C.满意与不满意

D.忠诚与不忠诚