题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
目前常用的网络客户关系管理的工具与方式主要有：电子邮件、网站FAQ、会员社区、留言板、在线QQ、阿里旺旺、呼叫中心、企业微博、微信等。（)
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A.博客（Blog）
B.社交网络
C.网站
D.电子邮件
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第2题
关系的性质变化，目前各公司通过()、()、()、()和分享视频等方式更深入更交互式地与消费者联系起来，因为拥抱式客户关系营销管理需要通过吸引而非入侵的渠道形成。
关系的性质变化，目前各公司通过（)、（)、（)、（)和分享视频等方式更深入更交互式地与消费者联系起来，因为拥抱式客户关系营销管理需要通过吸引而非入侵的渠道形成。
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A.博客(Blog)
B.电子邮件
C.网站
D.社交网络
第4题
（)为企业提供一系列的交易工具,完成向企业内部网传输数据的工作,向用户提供良好的操作界面,响应网络用户的请求,完成与配送系统、收款银行间的信息传递。
A.客户关系管理系统
B.网上交易系统
C.售后服务系统
D.BPR
第5题
目前常用的网络信息发布方式是（html)超文本标记语言格式，在其基础上发展起来的（xml)可扩展标记语言是一种描述标记语言的元语言，使用者在其基础上建构自己的标记语言的定义工具。（)
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第6题
漏洞扫描是信息系统风险评估中的常用技术措施，定期的漏洞扫描有助于组织机构发现系统中存在的公司安全漏洞。漏洞扫描软件是实施漏洞扫描的工具，用于测试网络、操作系统、数据库及应用软件是否存在漏洞。某公司安全管理组成员小李对漏洞扫描技术和工具进行学习后有如下理解，其中错误的是（）
A.主动扫描工作方式类似于IDS（IntrusionDetectionSystems）
B.CVE（CommonVulnerabilities&Exposures）为每个漏洞确定了唯一的名称和标准化的描述
C.X.Scanner采用多线程方式对指定IP地址段进行安全漏洞扫描
D.ISS的SystemScanner通过依附于主机上的扫描器代理侦测主机内部的漏洞
第7题
下列说法不正确的是()。
A.连带销售成功的关键是要能提供互补性的产品或服务以加深与顾客的关系
B.客户关系管理主要是在大公司得到重视和应用
C.整合业务流程的关键就是要作到一致和简洁
D.目前客户信息的获取成本比较高
