接待顾客时,避免使用命令式话语,尽量用（)话语。

A.避免命令式语句

B.少用否定句

C.尽量用请求式话语

D.多用肯定句

E.用请求语气说拒绝的话

A、命令式语句

B、负正谈话法

C、生动的言辞

D、请求式语气

A.使用命令式,多用请求式

B.用否定句,多用肯定句

C.采用先贬后褒法

D.评议要生动,语气要委婉

A.先说解决的问题，然后再说容易引起争论的问题

B.如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它

C.谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容放在结尾，或放在开头

D.保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句

美容师在接待中，当个别顾客提出让美容师无法回答问题时应用_____语气说拒绝的话。

A.命令式

B.肯定式

C.反问式

D.请求式

A.肯定提问

B.选择性发问

C.主导式发问

D.否定发问