题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（)阶段的准备与服务。
A.抵店时
B.抵店前
C.住宿期间
D.离店时
E.离店后
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A.外币兑换服务
B.贵重物品的寄存和保管服务
C.管理住店客人的帐卡
D.分发和保管客房钥匙
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第7题
张先生来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价六折的要求。按照酒店规定，只向住店五次以上的客人提供六折优惠。张先生声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现他的名字，当服务员把调查结果当众道出时，张先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰时期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由的人的好奇目光（）
A.问题
B.（1）总台服务员有错吗如果有错，错在哪里
C.（2）遇到这种情况，前厅人员（包括总台人员和前厅经理）该如何处理
