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[判断题]

制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换位思考。（)

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第1题

服务流程图和服务蓝图都是从服务组织角度来描绘服务过程。（)

服务流程图和服务蓝图都是从服务组织角度来描绘服务过程。()

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第2题

（）详细说明了服务流程是如何构成的,包括顾客能够看到的细节和服务流程中潜在的失误点

A.服务流程图

B.服务蓝图

C.服务过程

D.服务标准

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第3题

使用蓝图化方法需要鉴别（)。

A.服务企业所处生命周期的阶段

B.某种服务的需求弹性状况

C.服务部门将其业务限定的宽窄是否平衡

D.顾客和服务提供者之间的接触点

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第4题

物业管理服务方案的制定应根据（)综合考虑，并据此设计组织架构。

A.业主的需要

B.物业服务企业的规模

C.开发商的需要

D.物业的规模和服务内容的需要

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第5题

医院感染风险识别需要考虑内容：医疗机构的地理位置、社区环境、所提供的服务内容、被服务人群的特征；医疗机构感染预防和控制资料的分析结果；所提供的护理、治疗和服务（）

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第6题

卷烟零售客户通常会从技术和过程两个层面来感知企业服务的质量，从而服务质量也就包括了服务标准和服务需要两项内容。（)

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第7题

组织架构的设置需要综合考虑物业的规模和服务内容，在确保最大限度业主服务需求的前提下，设计高效运作的组织架构。（)

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第8题

卷烟零售客户通常会从服务标准和服务需要两个层面来感知企业服务的质量，从而服务质量也就包括了技术质量和过程质量两项内容。（)

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第9题

在探讨排队系统运行特征时需着重考虑其顾客输入过程、顾客服务中的排队结构和服务机构等三大要素。

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第10题

13、在探讨排队系统运行特征时需着重考虑其顾客输入过程、顾客服务中的排队结构和服务机构等三大要素

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