A.客户需求率
B.服务可靠性
C.客户满意率
D.意见处理率
E.客户投诉
第1题
A.利润
B.购买量
C.服务成本
D.忠诚度
第2题
A.运输指标
B.财务指标
C.库存指标
D.客户服务指标
第3题
第4题
A.灵活性
B.运作速度
C.持续性
D.顾客满意率
E.故障的补救
第5题
A.售后服务
B.商品品质
C.物流服务
D.客户咨询
E.交易纠纷
第6题
A.用户满意度
B.最佳实施基准
C.成本
D.客户服务
E.良好的管理
第7题
A.成本
B.客户服务
C.生产率
D.良好的管理
第8题
A.偿债能力指标
B.客户服务能力指标
C.获利能力指标
D.发展能力指标
E.营运能力指标
第9题
A、网点客户平均排队等待时间
B、指定业务受理速度
C、服务窗口开窗率
D、服务规范达标率
第10题
A.缺货频率
D.灵活性
E.完好无损的到货
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