题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

衡量企业绩效的客户方面的指标有（)交叉销售额与总销售额的比率和客户的平均钱夹份额。

A.客户获取率

B.客户保持率

C.客户满意率

D.客户增长率

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第1题

衡量物流客户服务运作绩效的指标有（)

A.灵活性

B.运作速度

C.持续性

D.顾客满意率

E.故障的补救

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第2题

配送作业外部绩效评估指标有（）。

A.质量

B.资产衡量

C.客户感觉

D.最佳实施基准

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第3题

衡量组织绩效优劣的指标有很多，除了传统的投资回报率、利润率、股票市场价格、市场占有率等指标外，还有()？

A.客户满意度

B.新产品研究过程

C.员工工资

D.公司费了多少人力物力

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第4题

关键绩效指标是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是对企业运行过程中关键成功要素的提炼和归纳。确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则，它是指()。①具体②可度量③可理解④可实现⑤现实性⑥有时限

A.①②③④⑤

B.①②③⑤⑥

C.①②④⑤⑥

D.①③④⑤⑥

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第5题

薪酬企业方面的功能包括（）。

A.薪酬是对人力资本的投资

B.薪酬是绩效激励的杠杆

C.薪酬是企业战略的导向器

D.薪酬是企业的成本管理工具

E.薪酬是衡量社会公平的标准

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第6题

衡量政府绩效评估的指标有（）。

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第7题

输配送企业的内部绩效度量的常见指标有（）。

A.用户满意度

B.最佳实施基准

C.成本

D.客户服务

E.良好的管理

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第8题

衡量政府绩效评估的指标有经济指标。（）

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第9题

衡量政府绩效评估的指标有质量指标。（）

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第10题

现金周转期作为衡量营运资金管理绩效的指标有何优缺点？

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