下列属于处理献血者抱怨的标准程序不包括（)

A、第一和第二层次的文件对整个献血者管理体系进行规定-方针和政策

B、第三层次的文件对标准和程序进行规定

C、第四层次的文件记录数据和提供信息

D、标准操作规程属于第二层次的文件

无偿献血者保留措施是

A、对献血者抱怨快速有效地处理

B、对献血者个人资料保密

C、血站所有员工对献血者招募负有责任

D、充分理解献血者

E、在献血者招募过程中的各个环节，对献血者体现充分的关爱

无偿献血关爱的理念不包括

A、在全社会营造献血光荣的理念

B、血站所有员工对献血者招募负有责任

C、充分理解献血者

D、献血者抱怨经过妥善处理，可转化成忠诚的顾客

E、对献血者个人资料保密

A.报告工作程序

B.献血者信息保密制度

C.淘汰制度

D.献血屏蔽

制备血液成分用全血的质量要求不包括下列哪一项

A、血液无污染

B、献血者符合“供血者健康标准”

C、采血时间在3分钟以内（200ml）

D、在采血后4小时内完成成分制备

E、无凝块、无溶血、无严重乳糜、血袋密闭良好、容量误差不大于标示量±10%

A.血型

B.甲肝

C.梅毒

D.艾滋病

A.定义与描述类

B.获取与处理类

C.检验与测试类

D.程序类

E.成果与服务类

A.顾客对质量的感知

B.顾客期望

C.顾客对价值的感知

D.顾客忠诚

E.顾客抱怨

A.要求语句必须使用(请)

B.客户有抱怨时必须使用(对不起)

C.用户未挂机不能先挂机

D.酒后进行上门服务

标准的病史调查表的优点不包括

A、收集到献血者某一类情况

B、防止提问时遗漏问题

C、便于医生和护士进行病史调查的训练

D、便于工作人员做出接受献血的决定

E、便于工作人员做出暂时延期或永久退出献血的决定