客运人员应经常不断地向旅客宣传铁路（)常识。

《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车应加强禁带危险品的宣传，铁路公安人员和客运人员要密切配合，共同做好检查危险品工作。（)

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组列车故障旅客区间换乘时，列车乘务人员应做好对旅客的宣传和解释工作，重点加强对换乘安全注意事项的宣传，取得旅客对换乘工作的支持与配合。 （)

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，同站台面组织旅客换乘时，车站应加派岗位人员，负责进行宣传引导，优先组织需席位调整车厢的旅客进行换乘。（)

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组发生火灾、爆炸疏散旅客时，在接触网未停电、采取接地措施前，列车乘务人员应严格遵守电气化区段作业和人身安全有关规定，并向旅客做好宣传。 （)

《铁路旅客运输管理规则》第五十九条规定，旅客列车应固定停靠站台，因故临时必须变更时，（)应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告。

《铁路旅客运输管理规则》规定，乘务人员应经常向旅客宣传安全常识，劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出窗外，可以向车外抛物。（）

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由()依法查处。

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组列车故障旅客区间换乘时，列车长接到司机或客运段安全生产指挥中心有关区间救援命令后，应立即向全体乘务人员传达，列车乘务人员应检查车内情况，坚守岗位。 （)

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，车站广播系统故障时,车站领导要现场把控，客运人员要坚守岗位，同时抽调人力对进站大厅、旅客集散区、售票厅、候车室、进出站口、通道、站台等处加强宣传，确保旅客正确候车、有序乘降。（)

《中国铁路济南局集团公司客运部关于在管内环形高速动车组列车及沿线车站开办“铁路e卡通”业务的通知》中，列车乘务人员要加强对“铁路e卡通”预留席位的管理，做好()工作，确保预留席位供持“铁路e卡通”乘车旅客使用。