题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
发现以下（)情况时应产生一项特别扣分项。
A.不符合国家法律、法规的要求
B.不符合企业有关服务制度的要求
C.不符合行业专业性的特殊要求
D.对服务系统运行有影响的情况
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A.不符合国家法律法规要求
B.不符合顾客要求
C.不符合监管要求
D.供应商要求
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第2题
客服中心接待员在接待顾客时，出现以下哪些情况会被扣分（）
A.服务态度令人感到冷淡不热情，或服务过程沉默缺乏主动性、面无笑容，给人敷衍或爱理不理的感觉
B.访客在检查过程中发现存在其他不好的体验项：如员工因认识或管理员给予特别照顾而允许插队
C.尽最大努力当即解决任何顾客服务上出现的疏漏
第3题
访客在检查过程中发现存在其他不好的体验项：如员工因认识或管理员给予特别照顾而允许插队（孕妇/老人等有说明情况的除外）；接待过程中途接听电话或与同事沟通其它事情、未以顾客为先等都会扣分（）
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第5题
车辆外出使用途中应特别注意安全行驶及遵守交通规则。行政部门使用车辆产生的交通违章处罚（罚款和扣分）由（）承担;公共使用车辆根据《车辆外出登记表》上车辆（）来认定，由其自行承担;项目部使用车辆产生的交通违章处罚（罚款和扣分）由（）自行承担，责任人不清楚的情况下由（）承担
A.使用人
B.申请人
C.驾驶人
D.项目经理
第10题
以下说法错误的是（）
A.商品是否正面朝前陈列。90度及以上视为不合格
B.冰淇淋柜/热柜中陈列电子价签。发现即可以扣分
C.风幕柜商品陈列是否与陈列图一致。原则上要求与陈列图一致，例如4-1要求陈列A商品，实际陈列在4-3位置上，这种情况是不合格的
D.香蕉是否储存在冷藏柜。香蕉在冷藏风幕中售卖，扣在这个检查项中
