（)就是通过现代信息技术等电子化手段，使政府为社会提供的公共服务得以充分实现的过程与结果。

A、电子政务

B、数字政府

C、电子化公共服务

D、政府信息化

A.网上支付

B.整个交易过程电子化

C.网上营销

D.网上订购

A.数字化

B.网络化

C.信息化

D.电子化

关于电子政务，下列说法不正确的是()。

A．电子政务是政府在其管理和服务职能中运用现代信息和通信技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分割的职员，全方位地向社会提供优质、规范、透明的服务，是政府管理手段的变革

B．一般而言，政府的主要职能在于经济调节、市场监管、社会管理和公共服务。而电子政务就是要将这4大职能电子化、网络化，利用现代信息技术对政府进行信息化改造，以提高政府部门依法执政的水平

C．电子政务实质上就是在全国范围内构建一个电子政府，将原有的政府通过互联网办公技术转变为新型的管理体系，以适应全球性的、以知识为基础的数字经济，适应社会运行方式的根本转变

D．与传统的政府政务相比，电子政务使政府工作更公开、更透明，为企业和居民提供更好的服务，但缺点是它的操作流程却比传统政府工作复杂化了

A.电子社区是指现代信息网络手段在城市社区管理中广泛应用，公民在网上可以享受到政府和企业提供的全程服务，使社会资源能够得到最大程度的利用

B.电子社区是电子政务发展的高级应用阶段，是全民性电子政务系统的重要组成部分

C.电子社区主要包括电子社区综合平台，智能化小区，电子化写字楼，电子化娱乐系统，物业管理系统，远程医疗系统，电子收费系统和电子化查询系统等

D.社区的公共服务建设是电子社区的重要组成部分，电子社区就是要实现人们在网上的“安居乐业”

A.以计算机电话集成技术为基础

B.分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作

C.服务范围已从最初的咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等

D.已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织