题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
造成客户咨询的可能由于以下哪个方面（)。
A.产品的价格
B.产品的规格大小
C.产品的使用问题
D.产品的包装
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A.顾客不满分析
B.激发客户下单方法
C.售后咨询类型
D.妥善回答技巧
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第3题
171某广告主计划按照地域（上海市）CPT采买手百APP推荐列表页-第广告位，由于预算有限，客户对接人向你咨询可投放的最短投放周期，以下哪个应是你的正确回复（）
A.1小时
B.1天
C.1周
D.1个月
第4题
办理业务时，大集中系统提示：“该客户为高风险等级客户”，并触发业务授权，此时柜员哪个做法的错误并可能造成严重后果的（）
A.询问客户基本交易背景（例如职业、资金用途等等）并做好记录，向客户解释需要等待几分钟
B.告诉客户：你是高风险等级客户，并继续为客户办理业务
C.提示客户：需要授权，请耐心等待几分钟
D.不离开柜台直接致电运营部门或者反洗钱部门，大声咨询管理人员说：为什么客户被设置了黑名单
第5题
沟通过程中可能存在各种障碍，其中，由于对信息涵义理解不同、表达不够清楚、编码失误等造成的障碍，一般可能存在于（)
A信息反馈过程中
B信息接受者方面
C信息传递过程中
D信息发送者方面
第6题
客户和供应商已经签署了一份合同，合同中约定了项目需求。由于对此类项目具有非常丰富的经验，项目经理指示计划编制团队绕过制订工作分解结构(WBS)这一过程，直接开始安排资源和任务。项目经理从计划中删掉了客户的其中一项需求，因为根据项目经理的经验认定这项需求是没有必要的。但是在项目进行到一半的时候，人工成本就已经超出预算30%了。下列哪个原因最有可能造成这种情况()
A.未能成功使用参数估算技术
B.未识别的工作没有列入预算
C.未能成功使用非参数估算技术
D.有缺陷的缩减
第8题
由于营业机构、员工原因（服务态度、处理方式不当等）或网络、产品、流程、环境及其他硬件方面存在缺失，给客户造成精神或物质损失，对我公司形象和信誉造成不良影响的客户投诉等视为投诉成立（）
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第9题
针对发包方以工程质量问题提出反索赔，承包方不能从哪个角度予以抗辩()。
A.由设计方面缺陷造成的
B.由发包方提供材料缺陷或发包方自己分包的工程质量缺陷所引起的
C.由施工单位施工监管力度不够所引起的
D.由于使用不当引起的
第10题
由于系统本身的复杂性，信息系统开发技术人员与系统用户之间对系统的需求、工作流程的梳理仍可
能存在理解上的差异，因此在设计的规范性和合理性方面可能存在导致系统出现错误而造成损失的风险（）
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