题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户服务最基本的是要做到（)。
A、有能力引导客户对产品和服务的选择
B、控制客户的购买倾向
C、控制客户的购买能力
D、控制客户
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A.RM最基本的管理思想是让客户更满意
B.客户生命周期有不同的发展阶段
C.不同的客户能够为企业带来的价值是不同的
D.产品研发、市场营销、客户服务等企业的不同运营环节都应以客户为导向
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第2题
在服务过程中正确的做法是（)
A.对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户
B.请客户拨打相关电话或找其他部门，并且要做到服务态度亲切，周到热情
C.对于用户反应的问题，能当场答复或解决的，应当场答复客户或解决问题
D.对于自己不知道或无法解决的问题，向客户说明问题出现可能存在的原因
第5题
在观察客户的要求时，对于有依赖性的客户，要做到：()
A.提有益的建议，但是不要施加太大压力
B.有耐心，与之温和交谈
C.坦率，有礼貌，同时保持自控能力
D.提供周到服务，并显示出专业水准
第7题
处理客户异议时我们要做到（）
A.讲话有自信、微笑、真诚的状态
B.倾听客户的问题，才能针对解决
C.不给客户说话的机会，直接说服客户
D.你不买算了，我还不卖给你呢
E.坚持服务好每个客户，当下不成交就为下次营销创造机会
第8题
经纪人米丽入职一周，今天早会结束后门店经理安排米丽和师傅一起，学习店面接待;接待前师傅告诉米丽店面接待是为客户服务的重要开端，要服务好每一个接待的客户，必须做好充足的前期准备。接待前要做到“两要三有”，其中 “手中有资料”不包括哪一项资料（）
A.笔
B.名片、计算器
C.签约告知书
D.装有贝壳找房APP的智能手机
第9题
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）
A．必须使用文明礼貌服务用语
B．接待客户必须使用普通话
C．向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
