题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
一个质控外呼，可以支持多个包裹号（）
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A.反馈跟单操作收货并登记异常
B.当天内根据是否操作完成
C.未操作的作废处理
D.交接给异常员
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第1题
下列选项关于“商品退货描述”正确的是：单张退货清单可打一个或多个包裹，但每个包裹必须粘贴相应的【退货商品清单】、商品及物品体积、数量较大时可用大黑垃圾袋打包、商品及物品体积、数量较小时先预包装，后装进周转箱合盖，必须合齐周转箱。外贴返仓商品清单，标记箱号（）
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第3题
用户表示购买的牛仔裤商家发了一个空包裹，以下说法正确的是（）
A.如果用户诉求补发，联系商家24H处理，跟进至商家提供补发物流单号且有首条物流信息。注：若商家24h未提供补发单号，外呼用户退款处理
B.如果用户诉求退款，售后期内仲裁可以支持用户退款，若用户超售后期，发送服务单通知商家24h内为用户处理退款，若超时回复/无效回复，客服发起先行赔付
C.如果用户不认可退款或者补发，客服核实用户是否符合赔付条件，如果符合发起赔付并建议用户申请仅退款，跟进至赔付到账完结工单。提交赔付金额为：订单实际支付金额的30%，单笔赔付最低不少于5元，不高于100元
D.如果是C5用户不满30%赔付，可在补偿30%现金后为用户特殊申请50元优惠券补偿，优惠券需阶梯发放；用户不认可可使用资金池
第6题
华为自助服务门户是一个应用开发平台，通过定制开发，可以开发出多种应用，以下哪些应用场景可以支持（）。
A.语音留言场景
B.传真收发场景
C.向正在等待的呼叫播放队列位置
D.自动外呼
