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[判断题]

柜面服务是指银行营业网点根据业务种类和操作流程所设计的业务受理窗口，是银行向客户提供产品和服务的主要渠道。（)

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第1题

银行柜面通业务是指持有该项业务和银行发行的银行卡，在这些银行的营业网点柜面，可以完成查询交易、存款交易、取款交易等业务。（)

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第2题

柜面通业务是我行与合作银行双方开放营业网点资源，互为对方个人客户办理柜面通存通兑金融服务，具体包括()

柜面通业务是我行与合作银行双方开放营业网点资源，互为对方个人客户办理柜面通存通兑金融服务，具体包括（)

A.银行卡存款

B.银行卡取款

C.银行卡间转账业务

D.银行卡账户余额查询

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第3题

有关柜面服务，以下说法与《银行营业网点服务基本要求》一致的是（)。

A.尽量减少柜面人员投入

B.柜面服务人员应热情接待客户，熟练受理业务，服务信息告知充分

C.柜面服务人员的非现金操作过程不需要在监控范围之内

D.柜面服务人员因轧账或处理内部事务可随时停办业务

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第4题

湖南省金融消费权益保护标准化网点评定中的服务功能是指银行营业网点应根据实际情况选配咨询引导服务、自助服务、柜面服务、理财服务、智能服务等多样化服务功能。（)

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第5题

集中突击检查，是指联社或县市区联社（含农村合作银行）批准并组织，在某一时间集中对所辖营业网点的

相关业务操作和管理规范、安全保卫等内控管理制度执行进行的突击现场检查。()

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第6题

客户申请开通手机银行、网上银行、晋享e付和POS机特约商户等非柜面交易渠道时，营业网点应当加强客户身份识别，并根据客户身份和风险等级自由设定其交易限额、交易次数和业务类型（）

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第7题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，若无客户办理业务，柜面人员可在工作岗位吃零食水果。（)

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第8题

柜面经理，是指营业网点拥有核心业务系统用户号，在低柜服务区进行业务操作，为客户提供金融服务，并在柜面经理序列岗位工作的人员。（)

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第9题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面人员工作期间若无客户办理业务，可以聚集闲聊。（)

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第10题

根据总行《服务价目表》中“代付服务”收费项目的相关标准，营业网点柜面渠道的代发工资业务手续费应按协议价进行收取。（)

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