A.可以
B.必须
第1题
A.可以
B.必须
第2题
A.公司客户投诉的受理渠道包括监管部门转办、公司营业场所现场、公司客户服务热线(95548)、公司客户服务邮箱(95548@citics.com)、公司网络在线、传真、信函等。
B.公司网站应公示客户投诉受理电话、传真及电子邮箱,营业部不需再公示公司投诉受理渠道和处理流程。
C.客户投诉处理责任部门负责做好投诉受理、处理过程及处理结果的资料留档工作,保存时间不低于二十年。
第3题
A.买家:我想在你这里批发,平常不怎么登录,我的微信:xxxx,加上方便联系。卖家:好的,记得通过哈
B.买家:物流显示我已签收,但我还没收到。卖家:稍等,我这边帮您联系一下物流,同时您也可以先在物流展示界面查看派件员的电话,问问具体情况呢
C.买家:你怎么发给我电子发票?卖家:您可以留一下邮箱,稍后发给您
第5题
A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线
B.网上投诉
C.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等
D.建立有利于客户与企业沟通的制度
第7题
A.进行收发电子邮件之前必须先要申请一个电子邮箱地址
B. 使用电子邮箱的附件可以发送附加文件、图片资料等
C. 电子邮件地址的结构为:用户帐号后置该用户所连接主机的邮箱地址,如zhw.163.com
D. 可以通过网站来收发邮件,也可以通过Outlook和Foxmail等软件来收发邮件
第8题
A.进行收发电子邮件之前必须先要申请一个电子邮箱地址
B.使用电子邮箱的附件可以发送附加文件、图片资料等
C.电子邮件地址的结构为:用户账号后置该用户所连接主机的邮箱地址,如zhw.163.com
D.可以通过网站来收发邮件,也可以通过Outlook和Foxmail等软件来收发邮件
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