题目内容
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[判断题]
根据《中国南方公司服务行为规范手册》称呼礼仪规定，对不熟悉的客户，一般按性别的不同，约定俗成的称呼为“女士”、“先生”。（)
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A.文雅
B.礼貌
C.精神
D.文雅、礼貌、精神
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第9题
按照《售电公司业务标准化（1.0版）指导意见》，以下属于“行为规范、精准有效”的重点行动项的是（）
A.制定客户来电咨询、业务交流过程中的业务用语与礼仪规范，沟通记录
B.编写业务开展中高频问题的标准语录手册，保障业务沟通规范、专业、高效
C.具备客户服务职能，建立客户服务机制，为客户提供良好线下服务体验
D.建立用户管理台账和回访、关怀机制，处理客户投诉，开展用户满意度调查，跟踪记录反馈
