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[判断题]
城市轨道交通服务设计是在以市场需求为向导，以企业服务理念和运营目标为指导的前提下对服务运营管理做出的规划和设计，其核心是完整的服务包与服务传递的设计。（)
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第2题
用户体验设计定义：以用户为中心的一种设计手段，以（）为目标而进行的设计，是一项包含来产品设计、服务、活动与环境等多个因素的综合性设计，每一项因素都是基于个人或群体需要、愿望、信念、知识、技能、经验和看法的考量。
A.技术需求
B.产品市场需求
C.服务需求
D.用户需求
第3题
crm的管理思想要求是()。
A.企业真正以客户为向导，同时增加企业的利润
B.企业真正以客户为向导，完全实现电子化服务
C.以企业本身为向导，在满足客户的同时增加企业利润
D.要求企业真正以客户为向导，满足客户多样化和个性化的需求
第8题
柏林中央火车站是著名建筑师圣地亚哥·卡拉特拉瓦的设计作品。这座车站的特点是采用了立体十字交叉站场的设计，高速铁路、普速铁路以及城市轨道交通之间实现了便捷换乘，同时跨越线路的多层建筑为旅客带来方便周到的商业服务。
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第9题
城市轨道交通（包括地下铁道和轻轨铁路)是指以运输方式为主要技术特征，以城市客运公共交通为服务形式的交通运输方式，是现代化都市的重要基础设施。（)
A.轨道
B.公路
C.水路
D.航空
