题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
医疗机构应当建立健全医患沟通机制，设置统一投诉窗口和接待场所。（)
医疗机构应当建立健全医患沟通机制，设置统一投诉窗口和接待场所。()
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A.医患沟通机制
B.诊疗制度
C.服务制度
D.医疗制度
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第2题
医疗机构应当建立健全医疗纠纷处理制度，设立负责处理医疗纠纷的部门或者配备医疗纠纷处理工作
人员，明确医疗机构负责人、科室负责人和医务人员在医疗纠纷处理中的职责，规范医疗纠纷处理程序。下列说法不正确的是：()
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A、医疗机构应当建立健全医患沟通机制，设置统一投诉窗口和接待场所，配备专(兼)职人员
B、在显著位置公布医疗纠纷的解决途径、程序以及医疗纠纷人民调解委员会等相关机构的职责、地址和联系方式，方便患者及其近亲属投诉或者咨询
C、需要实施手术、特殊检查、特殊治疗、实验性临床医疗的，可以不需要征得患者或者其近亲属书面同意，产生的医疗纠纷医疗机构不承担责任
第4题
要增进____。医疗机构和医务人员要注意对患者的____，健全医患的____（）
A.医患互信 诊疗护理 监督网络
B.医患沟通 人文关怀 沟通渠道
C.医患理解 服务态度 纠纷预防机制
第5题
医院应建立健全医院投诉管理制度，医院设立投诉办并设置医患沟通室，接受患者或其近亲属的咨询和投诉，及时解答和处理有关问题。我院投诉办由医务科兼任，医患沟通室设置在东院二楼的小会议室，内配置录音、录像装置（）
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第9题
什么是“首诉负责制”（）
A.医疗机构的任何职能部门、任何临床科室， 均有可能成为患者投诉的首诉部门
B.医患沟通办公室患者投诉的首诉部门
C.首诉部门应当尽量当场协调解决
D.首诉部门应当尽量将投诉者带至医患沟通办公室协调解决
E.选项2
