题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

小王在接待一散客团队时，发现来自北京的客人的参团费用明显高出其他地区的客人，于是在出团前与

旅行社联系并争取到了给北京客人补偿或退还多余费用的权利，在旅游过程中，北京客人果然就团费问题提出了异议，小王运用自己的权利圆满地解决了这一问题．小王的做法实际体现了散客团队服务原则中的()．

A.以服务为主导的原则

B.服务多样性的原则

C.以建设团队文化为先导的原则

D.精心化解矛盾的原则

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更多“小王在接待一散客团队时，发现来自北京的客人的参团费用明显高出…”相关的问题

第1题

某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游团．团队中有10位客人来自上海的三家旅行社，

7位客人来自山西的两家旅行社，4位客人来自北京某旅行社．其中北京客人为豪华等’上海、山西客人为标准等．团队行程为九寨沟、黄龙四日但上海客人行程中包含了都江堰水利工程，山西客人包含了烤羊晚会）．小王虽然接受了任务，但对于自己能否接好散客团队心

里一点底都没有．

请问：

(1)散客团队具有什么特点？

(2)小王接待散客团队应该坚持哪些原则？

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第2题

下列关于散客团队的描述，不正确的是（）。

A.散客团队客人的期望值差异较大

B.客人参团价格可能因购买时间早晚而不同

C.散客团队容易出现低接待成本、高满意度现象

D.散客团队一般在距离旅游目的地较近的大中型城市成

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第3题

31、全陪小王接待一美国旅游团在河南、陕西、北京等地观光游览，当旅行结束在北京送该团离境时，小王所做的以下工作中不属于末站服务的是（）

A.协助领队办理住店手续

B.提醒游客带好证件与物品

C.征求游客意见

D.致欢送词

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第4题

由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按()接待的客人属于要客范围。

A.重要旅客

B.团队旅客

C.散客

D.5人以上

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第5题

旅行社接待旅游者或者代理旅游批发商组织旅游者，以团队或散客形式到旅游目的地旅游，向旅游者提供各种相关旅游服务并从中获得利润，这种业务属于___________。

A.接待业务

B.直客业务

C.批发业务

D.采购业务

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第6题

景区讲解员在接待临时团队和散客时，可以不用了解客人的来源、职业和文化程度等情况。（)

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第7题

景区讲解员在接待临时团队和散客时，可以不用了解客人的来源、职业和文化程度等情况（）

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第8题

2001年8月，北京N国际旅游公司李小姐接待了一个泰国旅游团。在机场接到客人后，她带领团队驱车前往

酒店。为了给大家留下良好的第一印象，在“国门第一道”的机场高速路口，她首先热情问候了客人，并向大家介绍了司机和自己。然后，简要地介绍了北京优美的风光、历史和传说。她还根据客人的情况，给他们一些善意的叮嘱，如考虑到泰国客人来自湿润的热带国家，初到北京，总感气候干燥，有不适之感，严重者还会出现嘴唇干裂出血，因此要多喝水、多吃水果。她还向大家介绍了一些解决空气干燥的小窍门：大家进入酒店的客房后，要先打开洗手间热水阀，然后关上洗手间的门，待洗手间充满水蒸气后，再将洗手间的门打开，使洗手间的水蒸气与客房中干燥的空气自由交流，这样客房空气就会湿润很多，便会感到舒服多了。除此之外，她还给予大家一些忠告，如果去旅游时要注意人身、护照、钱财、物品的安全；兑换钱应在酒店、正规商店、银行等处兑换，不要在别处私自兑换，以免上当受骗等等。

请问：

(1)导游员首次与游客接触应如何给人留下良好的第一印象？

(2)导游员李小姐在这个泰国旅游团队接待中期望给客人留下良好第一印象的做法是否恰当？为什么？

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第9题

在接待散客旅游团队时有哪些注意事项？

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